Key User (m|w|d) persönliche Kundenbetreuung

Kennziffer: 2022-0294

Möglicher Start:ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit
Unternehmen:Soluvia Energy Services GmbH
Standort: Home-Office, Mannheim
Funktionsbereich: Kaufmännische Bereiche, Vertrieb / Marketing / Kommunikation
Einstiegsart: Führungskraft, Berufserfahrene, Absolventen
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Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenbetreuung am Standort Mannheim als

Key User (m|w|d) persönliche Kundenbetreuung.

Das erwartet Sie bei uns:

  • Mitarbeit in der persönlichen Kundenbetreuung und Beratung der Kunden im Kundenzentrum der MVV in der Mannheimer Innenstadt
  • Fachlicher Ansprechpartner der Sachbearbeiter bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten sowie deren Unterstützung bei der Sicherung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen im Kundenzentrum (zweite Eskalationsstufe)
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter 
  • Mitwirken am kontinuierlichen Verbesserungsprozess und an Projekten
  • Ansprechpartner für Kunden, Auftraggeber und Führungskräfte zu komplexen Sachverhalten
  • Mitarbeit an der Aktualisierung der Wissensdatenbank

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z.B. als Industriekauffrau (m/w/d), Bürokauffrau (m/w/d) oder ähnliche Qualifikation
  • Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
  • Gute Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft 
  • Fundierte EDV-Kenntnisse (z.B. MS Office, ACD-Anlage)
  • Kenntnisse über den zu betreuenden Mandanten
  • Strukturiertes und sehr selbständiges Arbeiten
  • Kundenorientiertes Auftreten gepaart mit Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägte Lösungs- und Zielorientierung
  • Hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Zeitliche Flexibilität im Rahmen der Servicezeiten

Das bieten wir Ihnen

  • Zukunftsfähiges und sicheres Arbeitsumfeld
  • Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung mit Weihnachtszuwendung
  • Vertrauensvoller Umgang, Kollegialität und einem guten Arbeitsklima: Neue Mitarbeiter werden bei uns offen empfangen und schnell in den Kollegenkreis aufgenommen
  • Unsere Mitarbeiter schätzen sehr, dass sie eigenständig arbeiten können und Gestaltungsspielraum haben – das macht ihre Arbeit abwechslungsreich

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Kontakt:

Alexander Wiegand
Tel.: 069 8060-1530

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Über Soluvia Energy Services GmbH

Die Soluvia Energy Services GmbH mit rund 330 Beschäftigten bündelt die internen Dienstleistungen des börsennotierten MVV Energie Konzerns in den Bereichen Zähler- und Messwesen sowie Abrechnung.