Teamleitung Customer Success Management (m/w/d)

Kennziffer: 2022-0306

Möglicher Start:01.10.2022
Arbeitszeit: Vollzeit
Unternehmen:MVV Energie AG
Standort: Home-Office, Mannheim
Funktionsbereich: Vertrieb / Marketing / Kommunikation
Einstiegsart: Führungskraft
Jetzt bewerben

Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unser Team Vertrieb Privat- und Gewerbekunden sucht Sie für den Standort Mannheim als

Teamleitung Customer Success Management (m/w/d).

Das erwartet Sie bei uns:

Als Teamleitung Customer Success Management (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Konzeption, Umsetzung und für das Nachhalten von Strategien, Maßnahmen und Prozessen für eine ergebnisorientierte Erhöhung der Kundenzufriedenheit in unserem B2C-Segment.

  • Sie verantworten die Festlegung und Vereinbarung der Teamziele entlang der Bereichsziele sowie deren regelmäßige Überprüfung
  • Sie sind Impulsgeber*in für die Weiterentwicklung des Fachwissens von Mitarbeitenden der jeweiligen Kundenzentren und des telefonischen & schriftlichen Kundenservices sowie für das Heben kundenorientierter Self-Service-Potentiale durch Automatisierung und Digitalisierung
  • Sie leiten die Entwicklung, die Umsetzung und die kontinuierliche Adaption des MVV Kundenzentrums zu einem Kompetenzzentrum für die Energie- & Wärmewende
  • Sie übernehmen die Entwicklung, Umsetzung sowie die regelmäßige Adaption eines KPI-Sets entlang der Customer Journey zur Schaffung und dauerhaften Sicherstellung von hochwertigen Kundenprozessen
  • Sie verantworten die Berücksichtigung der Customer Experience als Erfolgsfaktoren hinsichtlich der Produktentwicklungen, der Kundenkommunikation und der Weiter-/Neuentwicklung von digitalen Plattformen
  • Sie befassen sich mit der konzeptionellen Entwicklung von Service- und Vertriebskonzepten entlang der VR Strategie

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossenes Masterstudium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, der Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar
  • Langjährige Berufs- und Führungserfahrung
  • Ausgeprägtes Verständnis für B2C-Kundenprozesse in der Energiewirtschaft oder vergleichbaren Branchen sowie für kennzahlenbasierte Erfolgsmessungen 
  • Hohe IT-Affinität und Digitalisierungsexpertise 
  • Hohe Motivations- und Begeisterungsfähigkeit sowie Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten und Denken sowie eine stark ausgeprägte Verhandlungskompetenz

Darauf können Sie sich freuen:

MVV steht für eine starke Gemeinschaft: Zusammen entwickeln wir uns kontinuierlich weiter und sind in der Lage, auch komplexe Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Übernehmen Sie Verantwortung und gestalten Sie mit uns anspruchsvolle Innovationsprojekte und nachhaltige Lösungen in einem Team, das die individuellen Fähigkeiten jedes und jeder Einzelnen wertschätzt und Vielfalt als gemeinsame Chance begreift. Selbstverständlich fördern wir auch moderne Arbeitsformen; so ist zum Beispiel in vielen Bereichen mobiles Arbeiten möglich. 

Übrigens: Wir wollen die Anzahl weiblicher Kolleginnen in Führungspositionen deutlich erhöhen. Deshalb unterstützen wir durch vielfältige Programme und Maßnahmen aktiv die berufliche Entwicklung von Frauen in sämtlichen Unternehmensbereichen.

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Kontakt:

Louisa Albat
Tel.: +49 621 290 25 67

Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir eine nachhaltige Energieversorgung. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Über MVV Energie AG

MVV ist mit ihren knapp 6.500 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von über vier Milliarden Euro eines der führenden Energieunternehmen in Deutschland. Wir sind Vorreiter bei der Energiewende und haben uns jetzt mit dem „Mannheimer Modell“ ambitionierte Ziele gesetzt: Bis 2040 wollen wir klimaneutral sein und danach eines der ersten #klimapositiven Energieunternehmen werden. Fest steht: Die Energiewende ist eine der größten Zukunftsaufgaben unseres Jahrhunderts.
Und Sie können daran tatkräftig mitarbeiten!