Question 1

Was muss ich bei einem Umzug beachten?

Accepted Answer

Bitte melden Sie uns Ihren Umzug am besten rechtzeitig vor der Schlüsselübergabe, jedoch spätestens vier Wochen nach dem Umzug, um eine reibungslose Ummeldung sicherzustellen. Wir bieten Ihnen viele Services, die das An-, Ab- oder Ummelden so einfach wie möglich machen. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

Question 2

Wo finde ich die Zählernummer und den Zählerstand?

Accepted Answer

Ihre Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung und auf dem Strom-, Gas-, Fernwärme- oder Wasserzähler. Dort können Sie auch den Zählerstand ablesen.

Wo Sie Ihre Zählernummer finden und wie Sie den Zählerstand richtig ablesen, erfahren Sie auf der Seite der MVV Netze. Dort werden Ihnen auch alle Zähler anhand von Abbildungen erklärt.

Question 3

Darf der Stromversorger mir kündigen?

Accepted Answer

Der Grundversorger ist verpflichtet, alle Haushalte in einem bestimmten Gebiet mit Strom zu versorgen, wenn kein anderer Energieversorger verfügbar ist oder wenn der Kunde keinen anderen Energieversorger ausgewählt hat. In der Regel darf der Grundversorger einem Kunden nicht einfach ohne Grund kündigen.

Question 4

Wie kann ich meinen Stromzähler anmelden?

Accepted Answer

Für die Anmeldung von Strom und Gas in Ihrem neuen Zuhause benötigen wir bitte folgende Daten:

Persönliche Daten
Einzugsdatum
Zählernummer
Zählerstand

Falls Sie schon Kunde bei uns sind, halten Sie bitte auch Ihre Vertragskontonummer bereit.

Question 5

Wo kommt der MVV Ökostrom her?

Accepted Answer

Alle Ökostrom-Produkte stammen zu 100% aus erneuerbaren Quellen (europäischer Wasserkraft) und sind durch den TÜV Nord zertifiziert. Mit unserem FUTURA Ökostrom werden zudem Ökostrom-Projekte in der Region gefördert.

Question 6

Was ist ein Stromtarif?

Accepted Answer

Ein Stromtarif ist ein Vertrag zwischen einem Kunden und einem Energieversorgungsunternehmen, der die Lieferung von Strom zu bestimmten Konditionen regelt. Der Tarif enthält Informationen wie den Preis pro Kilowattstunde, die Grundgebühr, die Mindestvertragslaufzeit und die Kündigungsfrist. Es gibt verschiedene Arten von Stromtarifen, wie z.B. Grundversorgungstarif, Festpreistarif, flexibler Tarif und Ökostromtarif.

Question 7

Was ist ein Verbrauchs- und Servicepreis?

Accepted Answer

Der Verbrauchspreis oder Arbeitspreis bezeichnet den Preis für eine verbrauchte Kilowattstunde (kWh) Energie.
Der Servicepreis oder Grundpreis deckt die Kosten, die nicht vom Verbrauch abhängig sind, wie z.B. Messung, Abrechnung, Zählermiete und das fixe Netzentgelt.

Mehr Informationen zu Ihrer Rechnung inkl. einer Beispiel Rechnung finden Sie hier.

Question 8

Wie kann ich die Höhe meines Abschlags bei Bedarf anpassen?

Accepted Answer

Wenn Sie davon ausgehen, dass der von uns angegebene Abschlag zu hoch oder zu niedrig ist, können Sie die Abschlagshöhe ganz einfach in Ihrem persönlichen Online-Konto anpassen. Melden Sie sich dazu einfach in unseren Online-Services an oder registrieren sich dort erstmalig. Selbstverständlich können Sie zur Änderung Ihres Abschlags auch die "Meine MVV App" nutzen.

Question 9

Was bedeutet die Grundversorgung Strom?

Accepted Answer

Wenn Sie im Grundversorgungsgebiet von MVV Strom oder Gas beziehen, ohne dass Sie einen Sondervertrag abgeschlossen haben, erhalten Sie Energie im Rahmen der Grundversorgung. Das gilt auch, wenn Ihr bisheriger Strom- oder Gaslieferant nicht mehr liefern kann. Wir haben in solchen Fällen als Grundversorger die Verpflichtung, Ihren Energiebezug im Rahmen der sogenannten Ersatzversorgung sicherzustellen (§ 36 Absatz 1 EnWG). Mit CLASSICA Strom und NATURA Erdgas genießen Sie dabei alle Vorteile der Grundversorgung, wie z.B. flexible Laufzeiten und kurze Kündigungsfristen.

Question 10

Was sind Abschlagszahlungen?

Accepted Answer

Die Abschlagszahlungen sind eine Teilzahlung bzw. Anzahlung auf die bereits geleisteten Energielieferungen und werden mit der normalen Jahresabrechnung verrechnet. Die Höhe des Abschlages richtet sich nach dem erwarteten Energieverbrauch.

Mehr Informationen zu Ihrer Rechnung inkl. einer Beispiel Rechnung finden Sie hier.

Question 11

Was bedeutet kWh Strom?

Accepted Answer

"kWh" ist die Abkürzung für Kilowattstunde, eine Maßeinheit für den Energieverbrauch von elektrischem Strom. Was man allein mit einer Kilowattstunde beispielweise machen kann, haben wir Ihnen in diesem spannenden Beitrag erläutert.

Question 12

Wo kann ich verschiedene Stromtarife vergleichen?

Accepted Answer

Am besten nutzen Sie unseren Online-Tarifrechner. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl und Ihren Jahresverbrauch ein - schon werden Ihnen die verschiedenen Angebote übersichtlich aufgezeigt. So können Sie vergleichen und den optimalen Tarif finden.

Question 13

Wie hoch ist der Anteil an Ökostrom in Deutschland?

Accepted Answer

Der Anteil an Ökostrom in Deutschland hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen. Im Jahr 2020 betrug der Anteil erneuerbarer Energien an der Stromerzeugung in Deutschland 46 Prozent. Das bedeutet, dass fast die Hälfte des in Deutschland erzeugten Stroms aus erneuerbaren Energiequellen wie Windkraft, Solarenergie, Wasserkraft und Biomasse stammt. (Quelle: Arbeitsgruppe Erneuerbare Energien-Statistik (AGEE-Stat) im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi))

Question 14

Was ist Ökostrom?

Accepted Answer

Ökostrom, Naturstrom oder auch Grünstrom meint meistens, dass der Strom aus erneuerbaren Energiequellen gewonnen wurde. Dem gegenüber steht Strom aus konventionellen Stromquellen wie Atomkraftwerken oder Kohlekraftwerken. Für Deutschland ist der Begriff Ökostrom insofern problematisch, als er kein geschützter Begriff ist. Viele Ökostromanbieter greifen deshalb auf Zertifizierungslösungen externer Dienstleister wie etwa des TÜV zu. Auch unsere MVV Ökostromtarife sind TÜV NORD zertifiziert.

Question 15

Warum sollte ich mich für Ökostrom entscheiden?

Accepted Answer

Mit unseren zuverlässigen Ökostrom Tarifen leisten Sie einen wichtigen Beitrag für die Umwelt. Unser Ökostrom stammt zu 100% aus erneuerbaren Quellen und ist durch den TÜV Nord zertifiziert.

Jetzt Tarife vergleichen

Question 16

Wie kann ich Strom sparen?

Accepted Answer

Insbesondere im Herbst und Winter sollten Haushalte noch stärker auf ihr Heizverhalten achten.  Die größten Einsparpotenziale bestehen beim Heizen und beim Verbrauch von Warmwasser. Deshalb empfehlen wir zum Beispiel, vor der Heizsaison wieder die Heizkörper zu entlüften und einen hydraulischen Abgleich der Heizungsanlage vornehmen zu lassen.

Letzteres kann bereits zehn Prozent Energie einsparen! Zusätzlich kann man darüber nachdenken, moderne Heizungsregler mit automatischer Nachtabsenkung einzubauen oder Türen, Fenster und Rollladenkästen abzudichten. Gerade letzteres kann man in Eigenregie machen. Das ist nicht teuer, hilft aber, viel Geld und Energie zu sparen. Gleiches gilt für die Dauer des Duschens oder eine Einschränkung der Höchsttemperatur in der Wohnung: Als Richtwert gilt, dass eine Absenkung der Zimmertemperatur um ein Grad Celsius eine Energieersparnis von etwa sechs Prozent bringt.

Mit kleinen Sanierungsmaßnahmen können Sie bereits heute dafür sorgen, dass im anstehenden Winter wertvolle Wärme im Haus bleibt und optimal genutzt wird. (Tipps zum Sparen von Gas- und Heizkosten finden Sie hier).

Nutzen Sie einen persönlichen Beratungstermin in unserem E.forum und vereinbaren noch heute Ihren Termin mit der Klimaschutzagentur.

Question 17

Wann lohnt sich ein Wechsel zu MVV

Accepted Answer

Es gibt verschiedene Gründe, für einen Stromanbieterwechsel. Ein wichtiger Faktor ist oft der Preis. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu viel für Ihren Strom bezahlen, finden Sie hier eine Übersicht über unsere aktuellen Tarife und können einfach heraus finden, ob Sie schon unseren günstigsten Stromtarif beziehen.

Auch wenn Sie umweltbewusst leben und auf erneuerbare Energien setzen, kann ein Wechsel des Anbieters sinnvoll sein, um einen Tarif mit Ökostrom zu wählen. Unseren Ökostromtarif finden Sie hier.

Question 18

Wer hat Recht auf Grundversorgung?

Accepted Answer

Wenn Sie im Grundversorgungsgebiet von MVV Strom oder Gas beziehen, ohne dass Sie einen Sondervertrag abgeschlossen haben, erhalten Sie Energie im Rahmen der Grundversorgung. Das gilt auch, wenn Ihr bisheriger Strom- oder Gaslieferant nicht mehr liefern kann. Wir haben in solchen Fällen als Grundversorger die Verpflichtung, Ihren Energiebezug im Rahmen der sogenannten Ersatzversorgung sicherzustellen (§ 36 Absatz 1 EnWG). Mit CLASSICA Strom und NATURA Erdgas genießen Sie dabei alle Vorteile der Grundversorgung, wie z.B. flexible Laufzeiten und kurze Kündigungsfristen. Und Sie profitieren von unserem Notfallservice Strom.

Question 19

Was ist der Unterschied zwischen Einphasen- und Dreiphasenwechselstrom?

Accepted Answer

Einphasen- und Dreiphasenwechselstrom sind zwei unterschiedliche Stromversorgungssysteme, die in der Elektrotechnik eingesetzt werden. Einphasenwechselstrom wird von einer einzigen Phase geliefert und eignet sich eher für kleinere elektrische Geräte und Haushaltsgeräte. Dreiphasenwechselstrom hingegen wird von drei Phasen geliefert, die jeweils um 120 Grad phasenverschoben sind. Dies ermöglicht eine höhere Leistung und eignet sich für größere elektrische Geräte und Maschinen. Der wesentliche Unterschied zwischen den beiden Systemen liegt in der Anzahl der Phasen, die zur Stromversorgung verwendet werden. Einphasenwechselstrom hat eine Phase, während Dreiphasenwechselstrom drei Phasen hat.

Question 20

Was ist ein Ladestromtarif?

Accepted Answer

Ein Ladestromtarif ist ein spezieller Tarif, der für das Aufladen von Elektrofahrzeugen angeboten wird. Der Preis für den Tarif kann je nach Region und Stromversorger variieren, aber in der Regel sind Ladestromtarife günstiger als normale Stromtarife. Ladestromtarife können auch spezielle Angebote für das Aufladen von Elektrofahrzeugen zu bestimmten Tageszeiten oder an bestimmten Ladestationen beinhalten.

Question 21

Wer gehört zum Verbund Strom

Accepted Answer

Der Verbund Strom ist kein spezifischer Begriff oder Name eines Unternehmens, sondern bezieht sich auf den Zusammenschluss mehrerer Energieversorgungsunternehmen und Netzbetreiber, die gemeinsam am Strommarkt agieren. Auch MVV Energie ist Teil des Verbund Strom.

Question 22

Was bedeutet L und N bei Strom?

Accepted Answer

L und N sind Abkürzungen für Leiter und Neutralleiter in einem Stromkreis. In einem Wechselstromkreis gibt es normalerweise drei Leiter: L1, L2 und L3, die jeweils mit einer Phase des Stromkreises verbunden sind, sowie einen Neutralleiter (N), der als Rückleiter dient.
Die Leiter sind normalerweise farbcodiert, um ihre Funktion im Stromkreis zu kennzeichnen. In Europa wird der Leiter L1 normalerweise als brauner Draht bezeichnet, während der Neutralleiter als blauer Draht bezeichnet wird. Der Leiter L2 ist schwarz und L3 ist grau.
Es ist wichtig zu beachten, dass der Neutralleiter in einem Stromkreis nicht unter Spannung steht und normalerweise als Erdungspunkt dient, um elektrische Geräte sicher zu betreiben. Der Leiter hingegen steht unter Spannung und ist für die Übertragung von elektrischer Energie verantwortlich.

Question 23

Warum wird Strom an der Börse gehandelt?

Accepted Answer

Strom wird an der Börse gehandelt, um eine geregelte und transparente Plattform für den Stromhandel zu schaffen. Die Börsenpreise werden durch die Marktkräfte von Angebot und Nachfrage bestimmt, die von verschiedenen Faktoren wie Wetterbedingungen, Stromerzeugungskapazitäten und Netzkapazitäten beeinflusst werden.

Die Strombörse schafft Anreize für Energieversorger, ihre Energieversorgung zu diversifizieren und erneuerbare Energien zu nutzen, da diese Energien angesichts der steigenden Nachfrage nach sauberer Energie eine immer größere Rolle spielen. Durch den Stromhandel an der Börse kann auch die Integration von erneuerbaren Energien in den Strommarkt erleichtert werden, da die Börse es den Energieversorgern ermöglicht, den Strom aus diesen Quellen besser in den Markt zu integrieren und die Schwankungen in der Stromerzeugung auszugleichen.

Die Börse gewährleistet auch eine faire Preisfindung für Strom, indem sie die Transparenz und den Wettbewerb im Strommarkt fördert. Dies trägt zur Stabilität und Effizienz des Strommarkts bei und ermöglicht es Energieversorgern, ihre Stromversorgung zu optimieren und ihre Kosten zu senken, was letztendlich den Endverbrauchern zugutekommt.

Question 24

Warum ist der Strompreis an den Gaspreis gekoppelt?

Accepted Answer

Die Preise für Strom und Gas sind normalerweise nicht direkt miteinander gekoppelt. Allerdings kann es in bestimmten Fällen indirekte Auswirkungen geben, die dazu führen, dass sich die Preise von Strom und Gas beeinflussen.

Ein Beispiel dafür ist, dass einige Kraftwerke sowohl Gas als auch Kohle als Brennstoffe verwenden, um Strom zu erzeugen. Wenn die Gaspreise steigen, kann es für die Betreiber dieser Kraftwerke wirtschaftlich sinnvoller sein, mehr Kohle zu verwenden, um die Kosten zu senken. Dies kann jedoch dazu führen, dass der Preis für Kohle steigt, was sich wiederum auf den Strompreis auswirken kann.

Ein weiterer Faktor, der die Preise von Strom und Gas beeinflussen kann, ist die Tatsache, dass sie beide Teil des Energiemarktes sind. Wenn sich die Nachfrage nach einer Energiequelle erhöht, kann dies die Preise für alle anderen Energiequellen erhöhen, da die Nachfrage nach Alternativen steigt.

Question 25

Wo wird Ökostrom gehandelt?

Accepted Answer

Ökostrom wird an verschiedenen Energiebörsen wie der European Energy Exchange (EEX), der OMIE in Spanien oder der Renewable Energy Guarantees of Origin (REGO) in Großbritannien gehandelt.

Question 26

Wie unterscheiden sich Tag- und Nachstrom?

Accepted Answer

Tagstrom und Nachtstrom unterscheiden sich in Bezug auf ihre Verfügbarkeit, Preise und Verbrauchsmuster.

Tagstrom wird in der Regel während der normalen Tageszeiten produziert und verbraucht, wenn die Nachfrage nach Strom höher ist. Aus diesem Grund ist der Tagstrom in der Regel teurer als der Nachtstrom. Die Preise für Tagstrom können auch je nach Jahreszeit und Tageszeit variieren, wobei Spitzenlastzeiten in der Regel teurer sind als andere Zeiten.

Nachtstrom hingegen wird zu niedrigeren Nachttarifen produziert und verbraucht. In der Regel ist der Nachstrom günstiger als der Tagstrom, da die Nachfrage nach Strom in der Nacht niedriger ist. Viele Energieversorger bieten spezielle Tarife für den Verbrauch von Nachstrom an, um Kunden zu ermutigen, den Stromverbrauch während der Nacht zu erhöhen.

Question 27

Was bedeutet eine Preisgarantie für mich?

Accepted Answer

Eine Preisgarantie bedeutet, dass der Energieversorger für einen bestimmten Zeitraum einen festen Preis für Energie und/oder Gas garantiert. Das bedeutet, dass während des festgelegten Zeitraums der Preis pro Kilowattstunde (kWh) oder Kubikmeter (m³) unabhängig von Schwankungen des Energie- oder Gaspreises bleibt.
Ob Ihr Stromtarif von MVV eine Preisgarantie beinhaltet können Sie in Ihren Tarifbedingungen nachlesen.

Question 28

Wer ist mein Grundversorger?

Accepted Answer

Ihr Grundversorger ist das Energieversorgungsunternehmen, das für Ihre Region oder Ihren Wohnort zuständig ist und Ihnen die Grundversorgung mit Strom und/oder Gas bereitstellt. In der Regel ist der Grundversorger das Unternehmen, das die meisten Haushalte in Ihrer Region beliefert.

Sie können den Namen Ihres Grundversorgers auf Ihrer Strom- oder Gasrechnung finden oder indem Sie Ihre Postleitzahl auf der Website des örtlichen Netzbetreibers eingeben.

Question 29

Was bedeutet AC und DC Strom?

Accepted Answer

AC bedeutet Wechselstrom und DC bedeutet Gleichstrom. Wechselstrom ändert ständig seine Richtung und wird verwendet, um Strom über große Entfernungen zu transportieren. Gleichstrom fließt nur in eine Richtung und wird in Batterien erzeugt und für kleinere elektrische Geräte wie Handys und Laptops verwendet.

Question 30

Ist der Netzbetreiber gleich dem Grundversorger?

Accepted Answer

Nein, der Netzbetreiber und der Grundversorger sind zwei verschiedene Unternehmen im Energiemarkt. Der Netzbetreiber (bspw. die MVV NETZE GmbH) ist für den Betrieb und die Wartung des Strom- oder Gasnetzes in einer bestimmten Region verantwortlich. Er stellt sicher, dass der Strom oder das Gas sicher und zuverlässig zu den Endverbrauchern transportiert wird.

Der Grundversorger (bspw. die MVV Energie AG) ist das Energieversorgungsunternehmen, das in einer bestimmten Region die Grundversorgung mit Strom oder Gas bereitstellt. Dies ist in der Regel das Unternehmen, das die meisten Haushalte in der Region beliefert. Der Grundversorger ist verpflichtet, jedem Haushalt in der Region eine Grundversorgung zu einem bestimmten Tarif anzubieten.

Question 31

Kann es sein, dass mein Zähler nicht richtig misst?

Accepted Answer

Die von uns verwendeten Strom-, Gas- und Wasserzähler sind geeicht und messen Ihren Verbrauch entsprechend der gesetzlichen Vorgaben. Wenn Sie annehmen, dass der Zähler dennoch nicht korrekt misst, dann können Sie eine Befundprüfung beantragen. Bestätigt sich der Verdacht bei einer Befundprüfung allerdings nicht, dann gehen die Kosten der Prüfung zu Ihren Lasten.

Die Ursachen für hohe Verbrauchswerte liegen in überwiegend ineffzienten oder gar defekten Verbrauchsgeräten.

Die Klimaschutzagentur gemeinnützige GmbH hilft Ihnen gerne mit einer kostenlosen Energieberatung weiter.

So erkennen Sie eine Zählerverwechslung

Eine Zählerverwechslung kann unterschiedliche Ursachen haben. Beispielsweise kann es vorkommen, dass bei Ihrem Einzug fälschlicherweise die Zählernummer Ihres Nachbarn für den Vertrag angegeben wurde. Auch kann eine Zählerzuordnung zur Wohnung nicht korrekt sein. In beiden Fällen können wir Ihnen keine korrekte Rechnung für Ihren Stromverbrauch stellen, da uns die tatsächlichen Daten Ihres Zählers fehlen.

Wenn Sie vermuten, dass in Ihrem Haushalt eine Zählerverwechslung vorliegt, können Sie zunächst selbst tätig werden: Das Ergebnis einer Schaltprüfung liefert Ihnen ein gutes Indiz dafür, ob der in Ihrer Rechnung angegebene Zähler wirklich zu Ihrer Wohnung gehört. Schaltprüfung selbst durchführen: Eine Schaltprüfung führen Sie ganz einfach selbst durch, indem Sie sämtliche Sicherungen außer Betrieb setzen und anschließend überprüfen, welcher Stromzähler "stehen" bleibt. Läuft der Zähler mit der in Ihrer Rechnung angegebenen Nummer weiter, deutet dies auf eine Zählerverwechslung hin. Idealerweise können Sie auch gleich erkennen, welcher der anderen Zähler stillsteht. Ob der Zähler stillsteht, ist daran zu erkennen, dass der Zählerstand (Einheit: kWh; meist schwarz und rot eingerahmt) und das Zählrad (bei Ferraris-Zählern) sich nicht weiterbewegen. Besonders ist hierbei auf die Nachkommastelle ganz rechts zu achten. Da Sie durch das Herausnehmen der Sicherungen in diesem Moment keinen Strom verbrauchen, ist der "stillstehende" Stromzähler Ihr Zähler. Wenn Sie die Schaltprüfung erfolgreich durchgeführt haben, teilen Sie uns bitte die korrekte Zählernummer mit, damit wir die Zählerzuordnung klären können.

Question 32

Was passiert mit meinem Stromtarif, wenn ich umziehe?

Accepted Answer

Bitte melden Sie uns Ihren Umzug am besten rechtzeitig vor der Schlüsselübergabe, jedoch spätestens vier Wochen nach dem Umzug, um eine reibungslose Ummeldung sicherzustellen. Wir bieten Ihnen viele Services, die das An-, Ab- oder Ummelden so einfach wie möglich machen. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.

Question 33

Bietet MVV Energie bereits dynamische Stromtarife?

Accepted Answer

Gerne beraten wir Sie rund um die Voraussetzungen eines möglichen dynamischen Stromtarifs. Vereinbaren Sie hierzu gerne einen Gesprächstermin mit einem unserer Berater im MVV E.forum.

Question 34

Wieso ändert sich jedes Jahr die Höhe meiner Monatsabschläge?

Accepted Answer

Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, Ihren Abschlag nach jeder Jahresrechnung an Ihren aktuellen Verbrauch und die aktuellen Preise anzupassen, unabhängig davon, ob sich der Verbrauch erhöht oder vermindert hat. Daraus ergeben sich fast zwangsläufig unterschiedlich hohe Abschläge für die nächste Abrechnungsperiode.

Question 35

Woraus ergibt sich die Höhe meines monatlichen Abschlags?

Accepted Answer

Wir beziehen uns auf Ihre aktuellen Verbrauchsmengen und gehen für das kommende Jahr von einem gleich hohen Verbrauch aus. Daraus berechnen wir Ihre voraussichtlichen Jahreskosten und teilen diese durch zwölf Abschläge: pro Monat ein Abschlag.

Question 36

Wieso gibt es einen Service- und Verbrauchspreis?

Accepted Answer

Der Servicepreis ergibt sich zu einem großen Teil durch Kosten, die uns von Dritten in Rechnung gestellt werden und von uns nicht beeinfussbar sind. Diese sind vor allem Entgelte für den Messstellenbetrieb und die Netznutzung. Weiterhin sind Kosten für Abrechnung und Service enthalten.

Der Verbrauchspreis ist der Preis für die verbrauchten Kilowattstunden und beinhaltet neben dem Energiepreis auch Steuern, Abgaben und Umlagen.

Mehr Informationen zu Ihrer Rechnung inkl. einer Beispiel Rechnung finden Sie hier.

Question 37

Wie werde ich über Preisänderungen informiert?

Accepted Answer

Im Fall einer Strom- oder Gaspreisänderung informieren wir Sie in der Grundversorgung spätestens sechs Wochen vor Wirksamwerden und bei Sonderverträgen spätestens vier Wochen vor Wirksamwerden schriftlich.

Question 38

Was ist Blindarbeit?

Accepted Answer

Blindarbeit ist ein Anteil der elektrischen Energie, der nicht in Nutzenergie umgewandelt wird, sondern zum Aufbau elektromagnetischer und elektrischer Felder dient.

Die Blindarbeit wird in kvarh angegeben. Sie belastet die Versorgungsnetze der Netzbetreiber und wird bei Überschreitung von Grenzen vom Energieversorger vereinnahmt und an den Netzbetreiber abgeführt.

Question 39

Was ist die Netzbetreibernummer?

Accepted Answer

Die Netzbetreibernummer dient der eindeutigen Identifikation des örtlichen Verteilnetzbetreibers, an dessen Netz die Lieferstelle angeschlossen ist.

Question 40

Was sind Netznutzungsentgelte?

Accepted Answer

Entgelte des Energienetzbetreibers für den Transport und die Verteilung der Energie sowie den damit verbundenen Dienstleistungen.

Question 41

Was bedeutet Stromkennzeichnung (Energiemix)?

Accepted Answer

Die nach dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) vorgeschriebene Stromkennzeichnung informiert über die Herkunft des bezogenen Stroms und dessen Umweltauswirkungen.

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Question 42

Was ist die Stromsteuer?

Accepted Answer

Die Stromsteuer ist eine gesetzlich geregelte Verbrauchssteuer, die seit 1999 aufgrund des Gesetzes zur ökologischen Steuerreform erhoben wird. Besteuert wird der Verbrauch bzw. die Entnahme aus dem Netz im deutschen Steuergebiet. Die Stromsteuer wird vom Energieversorger erhoben und an den Fiskus abgeführt.

Question 43

Wie setzen sich die Preise für Strom und Gas zusammen?

Accepted Answer

Grundsätzlich besteht jeder Tarif aus einem Verbrauchs- und einem Servicepreis. In den von uns angegebenen Bruttopreisen sind Steuern, Umlagen und sonstige Abgaben bereits enthalten. Die Energiepreise enthalten neben den Kosten für Beschaffung und Vertrieb vor allem gesetzlich vorgegebene Steuern und Umlagen. Bei Strom etwa entfallen rund 72 Prozent der Kosten auf staatlich festgelegte Bestandteile und regulierte Netzentgelte.

Question 44

Was ist ein Strom- oder Gasabschlag?

Accepted Answer

Die Abschlagszahlungen sind eine Teilzahlung bzw. Anzahlung auf die bereits geleisteten Energielieferungen und werden mit der normalen Jahresabrechnung verrechnet. Die Höhe des Abschlages richtet sich nach dem erwarteten Energieverbrauch.

Mehr Informationen zu Ihrer Rechnung inkl. einer Beispiel Rechnung finden Sie hier.

Die Abschlagshöhe sowie die Fälligkeit teilen wir Ihnen im Begrüßungsschreiben mit.

Über die Kostenprognose in Ihren Online Services können Sie in Erfahrung bringen, ob Ihr aktueller Abschlag noch Ihren tatsächlichen Verbrauch wiederspiegelt und sich dazu entscheiden, Ihren Abschlag gemäß unserer Empfehlung in wenigen Schritten anzupassen.

Question 45

Wie kann ich prüfen, ob mein Abschlagsbetrag meinem Verbrauchsverhalten entspricht?

Accepted Answer

In den Online-Services können Sie jederzeit einen aktuellen Zwischenzählerstand eingeben und so Ihre persönliche Verbrauchsprognose überprüfen.

Auf Basis Ihres tatsächlichen Verbrauchs empfehlen wir Ihnen dann einen Abschlag, den Sie als neuen monatlichen Abschlag hinterlegen können. Das funktioniert schnell und in wenigen Schritten!

Question 46

Wie werde ich Kunde von MVV Energie?

Accepted Answer

Nutzen Sie unseren Online-Tarifrechner, um das passende Strom- und/oder Gasprodukt zu wählen. Sie können Ihren Vertrag ganz bequem online abschließen. Im Anschluss erhalten Sie Ihre Vertragsbestätigungen mit allen wichtigen Details. Alternativ nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Gerne nehmen wir auch Ihre Anmeldung für Wasser und Fernwärme entgegen.

Question 47

Welche Daten muss ich für die Anmeldung von Strom und Gas bereithalten?

Accepted Answer

Für die Anmeldung von Strom und Gas in Ihrem neuen Zuhause benötigen wir bitte folgende Daten:

Persönliche Daten
Einzugsdatum
Zählernummer
Zählerstand

Falls Sie schon Kunde bei uns sind, halten Sie bitte auch Ihre Vertragskontonummer bereit.

Question 48

Was ist der Grundpreis?

Accepted Answer

Der Grundpreis deckt die Kosten ab, die unabhängig vom Verbrauch anfallen. Er setzt sich meistens aus einem festen Leistungspreis und dem Verrechnungspreis (Zählerpreis) zusammen.

Mehr Informationen zu Ihrer Rechnung inkl. einer Beispiel Rechnung finden Sie hier.

Question 49

An wen kann ich mich wenden, wenn bei mir der Strom ausfällt?

Accepted Answer

Wählen Sie einfach die kostenlose Notfall-Hotline unter 0800-2901000. Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie da, auch am Wochenende.

Question 50

Bekomme ich beim Notfallservice einen neuen Vertrag, in dem die zusätzlichen Serviceleistungen aufgeführt sind?

Accepted Answer

Nein, unser Service ist für alle CLASSICA und FUTURA Kunden inklusive.

Question 51

Kann ich am Telefon, wenn bereits ein Störungsfall vorhanden ist, in den CLASSICA Tarif wechseln, um damit die Versicherung in Anspruch zu nehmen?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich. Wir leiten den Tarifwechsel für Sie in die Wege und schicken Ihnen die Vertragsbestätigung per Post.

Question 52

Kann ich den Notfallservice Strom auch in Anspruch nehmen, wenn ich kein Kunde von CLASSICA Strom oder FUTURA Ökostrom bin?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Dieser Service ist exklusiv für unsere CLASSICA und FUTURA Kunden.

Question 53

Wie oft kann ich den Notfallservice in Anspruch nehmen?

Accepted Answer

Unsere Experten am Servicetelefon stehen Ihnen mit Tipps jederzeit zur Verfügung. Einmal im Jahr können Sie darüber hinaus im Schadensfall die Versicherung in Anspruch nehmen und wir übernehmen die Kosten bis 250 Euro für einen qualifizierten Elektriker.

Question 54

Was ist, wenn die Rechnung des Handwerkers den Betrag von 250 Euro übersteigt?

Accepted Answer

Wir übernehmen alle Kosten bis zu einer Höhe von 250 Euro. Entsteht darüber hinaus ein Aufwand, wird er Ihnen in Rechnung gestellt. Selbstverständlich können Sie bei Reparaturen, die den Schadenswert von 250 Euro übersteigen, auch einen Elektriker Ihrer Wahl beauftragen.

Question 55

Wie läuft die Bezahlung beim Notfallservice ab und muss ich als Kunde den Betrag für den Handwerker auslegen?

Accepted Answer

Die Abwicklung läuft vollständig über uns, Sie brauchen selbstverständlich auch nichts auszulegen. Alle Kosten, die über 250 Euro hinaus entstehen, werden Ihnen in Rechnung gestellt. Hierüber informiert Sie auch Ihr Handwerker im Schadensfall vor Ort.

Question 56

Kann ich beim Notfallservice selbst entscheiden, welcher Elektriker den Schaden reparieren soll?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Roland Assistance greift auf einen Pool aus erfahrenen und qualifizierten Elektriker zurück und wählt individuell denjenigen aus, der für Ihren Schadensfall am besten passt.

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