Question 1

Wann erhalte ich meine Abrechnung?

Accepted Answer

Sofern Sie ein Zahlungsmittel hinterlegt haben, erhalten Sie einmal im Monat per E-Mail eine Übersicht mit all Ihren Ladevorgängen, die innerhalb dieses Monats angefallen sind. Sollte kein Zahlungsmittel hinterlegt sein, erhalten Sie für jeden Ladevorgang eine separate Rechnung.

Question 2

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Sie können sich Ihre vergangenen Rechnungen in der eMotion App unter „Nutzerkonto“ -„Rechnungen anzeigen“ einsehen.

Question 3

Wie kann ich meinen Vertrag bei MVV eMotion kündigen?

Accepted Answer

Sie können entweder direkt in der MVV eMotion App Ihren Vertrag kündigen. Alternativ können Sie Ihre Kündigung auch hier einreichen.

Question 4

Wo kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Accepted Answer

Sie können in der eMotion-App unter „Nutzerkonto“ ; „Zahlungsmittel“ ihr bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegen. Zur Auswahl stehen aktuell das SEPA Lastschriftmandat und die Kreditkartenzahlung.

Question 5

Wie läuft die Installation einer Wallbox ab?

Accepted Answer

Wie läuft die Installation einer Wallbox ab?

Die Installation einer Wallbox erfolgt über einen Fachmann in mehreren Schritten: Wählen Sie den geeigneten Standort für die Wallbox. Der Standort sollte sich in der Nähe Ihres Fahrzeugs befinden und einen Zugang zum Stromnetz haben. Prüfen Sie auch, ob eventuelle Genehmigungen oder Zustimmungen erforderlich sind. Wählen Sie die passende Wallbox für Ihr Elektrofahrzeug und Ihre Bedürfnisse aus. Achten Sie dabei auf die Leistung, die Kompatibilität mit Ihrem Fahrzeug und die zusätzlichen Funktionen. Lassen Sie die Wallbox von einem Fachmann installieren. Die Installation umfasst normalerweise die Montage der Wallbox an der Wand, die Verkabelung der Wallbox an das Stromnetz und die Installation von eventuellen zusätzlichen Komponenten wie z.B. einer intelligenten Ladesteuerung.Nach der Installation wird die Wallbox an das Stromnetz angeschlossen und in Betrieb genommen. Melden Sie die Wallbox beim Netzbetreiber und beim Stromversorger an, um sicherzustellen, dass sie korrekt in das Stromnetz integriert ist und dass Sie den richtigen Stromtarif erhalten.

Question 6

Wie kann ich bezahlen? Was sind die Zahlungsmethoden?

Accepted Answer

Wenn Sie ein angemeldeter eMotion-Kunde sind, können Sie zwischen den Zahlungsmethoden Kreditkarte und SEPA-Lastschriftmandat wählen. Nutzen Sie eine der beiden Zahlungsmethoden, erhalten Sie am Ende eines Abrechnungsmonats eine Aufstellung aller Ihrer Ladevorgänge, die innerhalb des Monats durchgeführt wurden.
Sind Sie kein angemeldeter eMotion-Kunde, müssen Sie jeden Ladevorgang einzeln per Rechnung begleichen. Bei Ad-hoc-Ladevorgängen ist die Zahlung aktuell nur per Kreditkarte möglich.

Question 7

Wo kann ich den Validierungscode eintragen, um meinen Account zu aktivieren?

Accepted Answer

Wo kann ich den Validierungscode eintragen, um meinen Account zu aktivieren?

Mit Ihrem Validierungscode aktivieren Sie nach Ihrer Registrierung bei MVV eMotion Ihren Account. Sie erhalten eine E-Mail mit dem besagten Code. Diesen tragen Sie bitte unter „Anmelden“ – „E-Mail bestätigen“

Question 8

Wie kann ich eine Störung melden?

Accepted Answer

Benötigen Sie bei einer Störung akut Hilfe, wenden Sie sich bitte an die auf der Ladestation angebrachte Hotline.

Question 9

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Accepted Answer

Um ein Kundenkonto anzulegen, laden Sie sich einfach unsere eMotion-App herunter und folgen dort der Anweisung zur Erstellung eines Nutzerkontos.

Question 10

Wie bezahlt man an einer Ladesäule?

Accepted Answer

Sie können mit einer RFID-Karte und monatlicher Abbuchung zahlen, per hinterlegter EC-Karte oder immer öfter auch mit einer Kreditkarte. Je nachdem welcher Anbieter hinter der Ladesäule steckt, ist eine vorherige Registrierung notwendig. Manche Autos werden aber bereits automatisch erkannt und automatisiert abgerechnet, was das Laden künftig einfacher machen wird.

Question 11

Was ist die Blockiergebühr?

Accepted Answer

Die Blockiergebühr ist eine Gebühr, die von einigen Ladesäulenbetreibern erhoben wird, um sicherzustellen, dass Elektrofahrzeuge nach dem Ladevorgang schnell von der Ladesäule entfernt werden, um Platz für andere Fahrzeuge zu schaffen. Die Blockiergebühr wird normalerweise erhoben, wenn ein Elektrofahrzeug nach dem Ladevorgang an der Ladesäule geparkt bleibt, ohne den Ladevorgang zu beenden oder das Fahrzeug zu entfernen. Sie soll sicherstellen, dass die Ladesäulen für andere Elektrofahrzeuge verfügbar sind und dass keine unnötigen Wartezeiten entstehen.

Question 12

Mit welcher Wallbox ist bidirektionales Laden möglich?

Accepted Answer

Bisher gibt es nur wenige Wallboxen, die das bidirektionale Laden ermöglichen, d.h. die Fähigkeit, Strom sowohl aus dem Netz aufzunehmen als auch in das Netz zurückzuspeisen. Da es noch keine finale Regulatorik in dem Bereich gibt, warten viele Hersteller noch deren Verabschiedung ab, um danach aufzurüsten und den Markt entsprechend anzukurbeln. Unsere Experten sind an dem Thema dran und informieren in den Beratungsgesprächen entsprechend der aktuellen Lage.

Question 13

Welche Wallbox eignet sich für mich?

Accepted Answer

Die Wahl der richtigen Wallbox hängt von dem Strombedarf, der Art des Fahrzeugs, der Verfügbarkeit von Stromquellen und Ihren individuellen Bedürfnissen und Anforderungen ab. Die Wallbox sollte dem gängigen Typ 2 Standard folgen und mindestens 11kW bereitstellen. Ab 22kW ist sie Genehmigungspflichtig. Unsere Experten beraten Sie gerne zu passenden Lösungen und aktuellen Fördermöglichkeiten.

Question 14

Die Ladestation erkennt meine Ladekarte nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Alternativ zu Ihrer Ladekarte können Sie auch unsere eMotion-App nutzen oder einen Ad-hoc-Ladevorgang über den auf der Ladestation angebrachten QR-Code starten.

Question 15

Muss ich zusätzlich zu den Stromkosten auch Parkgebühren zahlen?

Accepted Answer

Auf öffentlichen Parkplätzen müssen Sie in der Regel keine Parkgebühren zahlen. In Parkhäusern oder auf privat betriebenen Parkplätzen sind jedoch die jeweils geltenden Parkgebühren zu entrichten.

Question 16

Ich habe meine Ladekarte verloren. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Beim Verlust einer Ladekarte kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter der E-Mailadresse service@remove-this.emotion.mvv.de unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Vertragsnummer und der entsprechenden Kartennummer. Wir werden die Ladekarte dann für Sie sperren und Ihnen auf Wunsch eine neue Ladekarte gegen eine Bearbeitungsgebühr zukommen lassen.

Question 17

Wieso erhalte ich während der Registrierung in der MVV eMotion-App eine Fehlermeldung und kann diese nicht abschließen?

Accepted Answer

Die häufigste Ursache ist ein bereits bestehender Account. Bitte prüfen Sie, ob Sie sich bereits vor längerer Zeit in der App registriert haben.

Question 18

Was ist eine Ladestation Typ 2?

Accepted Answer

Eine Ladestation Typ 2 ist eine Ladestation, die mit einem Stecker Typ 2 ausgestattet ist und für das Laden von Elektrofahrzeugen mit einem Typ 2-Ladeanschluss verwendet wird. Der Typ 2-Ladeanschluss ist ein europäischer Standard und wird von den meisten Elektrofahrzeugherstellern unterstützt. Sie bietet normalerweise eine Ladeleistung von 3,7 kW bis 22 kW und kann sowohl für den privaten als auch für den öffentlichen Gebrauch geeignet sein. Typischerweise sind Ladestationen Typ 2 für das Laden von Elektrofahrzeugen mit Wechselstrom (AC) ausgelegt. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle Elektrofahrzeuge mit einem Typ 2-Ladeanschluss ausgestattet sind. Einige Elektrofahrzeuge haben einen anderen Ladeanschluss, wie z.B. einen CHAdeMO- oder einen CCS-Ladeanschluss. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Ladestation mit dem Ladeanschluss des Elektrofahrzeugs kompatibel ist, bevor man sie benutzt.

Question 19

Wie muss ich meine Wallbox anmelden?

Accepted Answer

Informieren Sie sich bei Ihrem örtlichen Netzversorger oder Ihrer Gemeindeverwaltung, ob eine Genehmigung für die Installation einer Wallbox erforderlich ist. In einigen Fällen ist möglicherweise eine Zustimmung des Vermieters oder der Eigentümergemeinschaft erforderlich. Lassen Sie die Wallbox anschließend von einem Fachmann installieren und stellen Sie sicher, dass alle Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften eingehalten werden. Aschließend erfolgt die Anmeldung beim Netzbetreiber, welche normalerweise über ein Formular, das online oder schriftlich eingereicht werden kann erfolgt. Der Netzbetreiber prüft dann, ob die Wallbox in das Stromnetz integriert werden kann, ohne dass es zu Überlastungen oder anderen Störungen kommt. Melden Sie die Wallbox auch bei Ihrem Stromversorger an, welcher dann den passenden Stromtarif für Ihre Wallbox bereitstellt und entsprechend berät.

Question 20

Gibt es auch kostenlose Ladesäulen?

Accepted Answer

Vereinzelt auf Supermarktparkplätzen sind noch kostenlose Ladesäulen zu finden.

Question 21

Was bedeuten folgende Begriffe: Ladestandort, Ladestation, Ladepunkt?

Accepted Answer

Ein Ladestandort ist der Ort, an dem eine oder mehrere Ladestationen installiert sind. Ein Ladestandort kann z.B. eine Parkgarage, ein Parkplatz oder ein Rastplatz sein. Eine Ladestation ist eine Einrichtung, die das Aufladen von Elektrofahrzeugen ermöglicht. Eine Ladestation besteht normalerweise aus einem Ladepunkt, einer Steuerungseinheit und einem Stromanschluss. Eine Ladestation kann für den privaten oder öffentlichen Gebrauch bestimmt sein. Ein Ladepunkt ist der Teil einer Ladestation, an dem das Elektrofahrzeug angeschlossen wird, um aufgeladen zu werden. Ein Ladepunkt besteht normalerweise aus einer Ladesteckdose oder einem Kabel, das an das Elektrofahrzeug angeschlossen wird.

Question 22

Wie kann ich einen Ladevorgang beenden?

Accepted Answer

Generell gilt: Sie können jeden Ladevorgang fahrzeugseitig beenden. Wie das funktioniert, können Sie Ihrem Fahrzeughandbuch entnehmen.

Question 23

Kann ich eine E-Ladestation reservieren?

Accepted Answer

Nein, an unseren Ladestationen sind derzeit keine Reservierung möglich.

Question 24

Brauche ich ein eigenes Ladekabel an dem MVV Ladesäulen?

Accepted Answer

Für Ladevorgänge an einer AC-Ladestation mit bis zu 22kW Ladeleistung benötigen Sie ein eigenes Kabel. An den DC-Schnellladestationen mit einer Ladeleistung von bis zu 300kW sind Ladekabel fest an der Ladestation verbaut.

Question 25

Kann ich die öffentlichen Ladesäulen auch ohne Vertrag oder Registrierung nutzen?

Accepted Answer

Ja, über eine sogenannte Ad-hoc-Ladung können Sie auch ohne Registrierung eine Ladesäule nutzen. Dazu benötigen Sie ein Smartphone, mit welchem Sie den auf der Ladestation angebrachten QR-Code scannen oder die unterhalb des QR-Codes stehende Internetseite aufrufen. Auf dieser können Sie den Ladevorgang dann mit Hilfe Ihrer Kreditkarte starten.

Question 26

Meine App zeigt eine Fehlfunktion. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Versuchen Sie zunächst einen Neustart der App. Ggfs. kann auch eine Neuinstallation der App das Problem beheben.

Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem Konto ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt ist. Dies ist eine Voraussetzung, um einen Ladevorgang starten zu können.

Question 27

Ich kann meinen Ladevorgang nicht starten, obwohl die Ladestation als verfügbar angezeigt wird. Was kann ich tun?

Accepted Answer

In den meisten Fällen hilft es, ein paar Momente zu warten und es erneut zu versuchen. Sollte dies nicht helfen, wechseln Sie an einen anderen freien Ladepunkt und informieren Sie uns bitte über die „Feedback“-Funktion in der eMotion-App oder über malis@remove-this.mvv.de.

Question 28

Wie kann ich bei MVV eine Ladekarte bestellen?

Accepted Answer

Um eine RFID-Ladekarte bestellen zu können, müssen Sie bereits eMotion-Kunde sein und ein Zahlungsmittel hinterlegt haben. Sofern dies auf Sie zutrifft, können Sie Ihre Ladekarte hier bestellen. Nach der Bestellung erhalten Sie Ihre Ladekarte innerhalb von 8-10 Werktagen per Post zugeschickt. Sollten Sie noch kein eMotion-Kunde sein, können Sie sich über unsere eMotion-App (erhältlich im Apple App Store und im Google Play Store) registieren.

Question 29

In meinem Fahrzeug wird mir ein geringerer Ladestand angezeigt als an der Ladesäule. Warum?

Accepted Answer

Die Ladestation zeigt an, welche Strommenge während des Ladevorgangs an das Auto abgegeben wurden. Hierbei entstehen jedoch Übertragungsverluste, die sich z. B. durch die Erwärmung des Kabels bemerkbar machen. Wie hoch diese sind, hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie z. B. der Außentemperatur und wie effizient Ihr E-Fahrzeug Strom speichern kann. Die Übertragungsverluste machen jedoch nur einen sehr kleinen Anteil an der abgegebenen Energiemenge aus.
Sollten hohe Unterschiede zwischen der Angabe der Ladesäule und der Aufnahme des Fahrzeugs bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen dann, ob die Station möglicherweise einen Defekt aufweist. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie ihr Fahrzeug in einer Werkstatt überprüfen lassen.

Question 30

Der Ladeplatz ist von einem nicht-elektrischen Fahrzeug belegt oder wird von einem elektrischen Fahrzeug, welches nicht angesteckt ist, blockiert. Was kann ich tun?

Accepted Answer

In diesem Fall können Sie das örtliche Ordnungsamt über den Falschparker informieren (für Mannheim: 0621 - 293 2933). Die Beamten werden dann fallspezifisch über das weitere Vorgehen (z. B. Bußgelder) entscheiden.

Question 31

Kann mir mein Ladekabel während des Ladevorgangs gestohlen werden?

Accepted Answer

Nein, während des Ladevorgangs sind die Stecker am Auto und an der Ladesäule verriegelt.

Question 32

Wie finde ich die Standorte von Ladesäulen in meiner Nähe?

Accepted Answer

Über die MVV eMotion App können Sie sich einfach und schnell die verfügbaren Ladestationen in Ihrer Nähe anzeigen lassen.

Sie wünschen sich eine öffentliche Ladesäule in Ihrer Nähe? Teilen Sie uns Ihren Wunschstandort mit.

Question 33

Kann man auch bei Regen und Gewitter laden?

Accepted Answer

Ja, das ist kein Problem.

Question 34

Kann ich als Wohnungseigentümer oder Mieter in meiner Tiefgarage bzw. auf einem Parkplatz Lademöglichkeiten errichten lassen?

Accepted Answer

Wenn Sie Eigentümer der Tiefgarage oder des Stellplatzes sind, können Sie frei über die Errichtung einer Ladestation entscheiden, sofern dies technisch möglich ist. Wenn es die örtlichen Gegebenheiten erlauben, können Sie als Mieter oder WEG angemessene bauliche Veränderungen von ihrem Vermieter verlangen, welche Ihnen das Laden eines E-Fahrzeugs ermöglichen (§ 20 Absatz 2 Punkt 2 WEG). Öffentliche Ladesäulen, die von MVV errichtet und betrieben werden, sind ohne Einschränkungen zugänglich und stehen allen E-Mobilitäts-Nutzern zur Verfügung. MVV bietet individuelle Lösungen für Ladeinfrastruktur an, auch bei WEGs. Informationen hierzu finden sie hier.

Question 35

Wo finde ich eine Übersicht meiner Ladevorgänge?

Accepted Answer

Sie finden eine Übersicht über Ihre Ladevorgänge in der eMotion-App. Dazu navigieren Sie über die Themenliste zum Punkt „Meine Ladevorgänge“.

Question 36

Mit welchen Kosten ist bei der Anschaffung einer Wallbox zu rechnen?

Accepted Answer

Das kommt auf den Standort und die Art der Wallbox an. Eine einfache Wallbox ohne größere Funktionen abseits des Ladens gibt es schon für wenige hundert Euro ohne installation. Unsere Komplettpakete mit intelligenten Ladestationen, die direkt an Ihr PV- und Speichersystem gekoppelt sind, werden individuell mit Ihnen geplant und sind daher schwer pauschal zu benennen. Nehmen Sie hierzu gern Kontakt mir uns auf. Wir beraten Sie gerne zu Ihrer Wallbox.

Question 37

Wie hoch sind die Kosten an öffentlichen Ladesäulen?

Accepted Answer

Die Kosten für das Laden an einer Ladesäule können je nach Anbieter und Tarif variieren. In der Regel werden die Kosten auf Basis der Menge und Geschwingikeit an geladenem Strom berechnet. Der Preis pro Kilowattstunde variiert je nach Anbieter. In der Regel sind öffentliche Ladesäulen teurer als private Wallboxen. Es ist daher empfehlenswert, sich vor dem Laden an einer Ladesäule über die Preise und Tarife zu informieren. Über unsere MVV Emotion App, können Sie Preise und Verfügbarkeit der Ladesäulen in Echtzeit prüfen.

Question 38

Warum laden manche Ladesäulen langsamer als andere?

Accepted Answer

Das liegt an der Art der Ladesäule, es gibt normale Ladesäulen mit bis zu 22 kW und die Schnellader, welche aktuell mit bis zu 400kW über CCS laden können. Dafür müssen Sie aber das passende Fahrzeug haben und für die Ladegeschwindigkeit geeignet sein.

Question 39

Was hat es mit dem PV-Überschussladen auf sich?

Accepted Answer

Das PV-Überschussladen bezieht sich auf eine Technologie, die es ermöglicht, Elektrofahrzeuge mit überschüssigem Solarstrom zu laden. Das Prinzip des PV-Überschussladens besteht darin, dass die Ladeleistung des Elektrofahrzeugs automatisch an den Stromertrag der Solaranlage angepasst wird, so dass das Elektrofahrzeug nur mit überschüssigem Solarstrom geladen wird, der nicht ins öffentliche Stromnetz eingespeist werden kann. Das PV-Überschussladen wird durch eine intelligente Ladesteuerung (wie z.B. der MVV Energiemanager) ermöglicht, die den Strombedarf des Elektrofahrzeugs mit der aktuellen Leistung der Solaranlage abgleicht. Wenn die Solaranlage mehr Energie produziert, als für den Haushalt benötigt wird, wird der überschüssige Strom in das Elektrofahrzeug geleitet. Wenn die Solaranlage weniger Energie produziert, als der Haushalt benötigt, wird das Elektrofahrzeug nicht geladen. Dadurch erhöhen Sie die Nutzung von erneuerbaren Energien, sie reduzieren die Stromkosten und Entlasten das Stromnetzes. Es ermöglicht auch eine größere Unabhängigkeit von konventionellen Stromquellen und eine Reduzierung der CO2-Emissionen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das PV-Überschussladen nur dann möglich ist, wenn eine Solaranlage vorhanden ist und ausreichend Sonnenenergie produziert wird. Es ist auch wichtig, eine intelligente Ladesteuerung zu haben, die das PV-Überschussladen ermöglicht.

Mehr zum Thema "Überschussladen" mit dem MVV Energiemanager

Question 40

Tanken an der Laterne - Wie geht das?

Accepted Answer

Das sogenannte "Tanken an der Laterne" bezieht sich auf das Aufladen von Elektrofahrzeugen an Straßenlaternen, die mit einer Ladestation ausgestattet sind. Diese Ladestationen sind normalerweise für den öffentlichen Gebrauch bestimmt und werden an öffentlichen Orten wie Straßen und Plätzen installiert.

Question 41

Was ist Roaming und wie funktioniert es?

Accepted Answer

Roaming bedeutet, dass Sie als MVV eMotion-Kunde auch an Ladestationen anderer Betreiber zu denselben Konditionen und Kosten laden können wie an MVV Stationen. Ausnahmen bilden Stationen, dessen Betreiber keinem Roaming-Netzwerk angehören.

Question 42

Kann ich den Ladevorgang per QR-Code starten?

Accepted Answer

Ja, mithilfe des QR-Codes können Sie einen sogenannten Ad-hoc-Ladevorgang starten. Dazu benötigen Sie ein Smartphone, um den Code zu scannen und die hinterlegte Internetseite zu öffnen. Auf der Seite können Sie dann Ihre Kreditkarte hinterlegen und den Ladevorgang starten.

Question 43

Benötige ich ein Smartphone zum Laden? (Ad-hoc-Laden)

Accepted Answer

Sollten Sie im Besitz einer Ladekarte für öffentliche Ladestationen und Wallboxen sein, benötigen Sie kein Smartphone. Falls nicht, ist ein Smartphone jedoch zwingend erforderlich. Über dieses können Sie jederzeit mit unserer App einen Ladevorgang starten. Bei einer Ad-hoc-Ladung benötigen Sie sogar weder unsere App noch ein Kundenkonto. Gut zu wissen: Die aktuellen Ladepreise an unseren Ladestationen können Sie vor jedem Ladevorgang in der eMotion-App einsehen.

Question 44

Wie finde ich die nächste öffentliche Ladesäule und woher weiß ich, ob diese frei ist?

Accepted Answer

Die nächste öffentliche Ladesäule finden Sie in unserer eMotion-App. Ob Ladepunkte an der Station frei sind, erkennen Sie in der Übersicht an der Farbe des Elektroauto-Icons. An Standorten mit einem grünen Icon ist mindestens noch ein Ladepunkt frei, blau angezeigte Standorte sind aktuell komplett belegt. Mit einem Klick auf den jeweiligen Standort können Sie zudem sehen, über wie viele Ladepunkte ein Standort verfügt und wie die derzeitige Belegung der Ladepunkte aussieht.

Question 45

Wo finde ich die AGB?

Accepted Answer

Unsere AGB finden Sie in der eMotion App unter dem Themenpunkt „Nutzer“. Dort sind diese unter der Kategorie „Andere“ – „Akzeptierte AGBs“ einzusehen.

Question 46

Was ist der Unterschied zwischen einer Ladesäule und einer Wallbox?

Accepted Answer

Eine Ladesäule und eine Wallbox sind beide Einrichtungen, die das Aufladen von Elektrofahrzeugen ermöglichen. Es gibt jedoch einige wichtige Unterschieden: Eine Ladesäule ist normalerweise für den öffentlichen Gebrauch bestimmt und wird an öffentlichen Orten wie Parkplätzen, Raststätten oder Straßen installiert. Eine Wallbox hingegen ist normalerweise für den privaten Gebrauch bestimmt und wird in der Regel an einem privaten Parkplatz oder in einer privaten Garage installiert. Eine Ladesäule bietet normalerweise eine höhere Ladeleistung als eine Wallbox. Während eine Ladesäule Ladeleistungen von 11 kW oder mehr bereitstellen kann, hat eine typische Wallbox eine Ladeleistung von 3,7 kW bis 22 kW. Eine Ladesäule kann mehrere Ladepunkte haben, so dass mehrere Elektrofahrzeuge gleichzeitig aufgeladen werden können. Eine Wallbox hingegen hat normalerweise nur einen Ladepunkt, so dass nur ein Elektrofahrzeug aufgeladen werden kann. Eine Ladesäule bietet normalerweise eine Abrechnungsoption, so dass der Nutzer für den geladenen Strom bezahlen kann. Eine Wallbox bietet normalerweise keine Abrechnungsfunktionen, da sie normalerweise für den privaten Gebrauch bestimmt ist. Eine Ladesäule ist normalerweise fest an einem Ort installiert und kann nicht einfach transportiert werden. Eine Wallbox hingegen kann relativ leicht installiert und transportiert werden, so dass sie an verschiedenen Orten genutzt werden kann.

Question 47

Wie lange dauert es, bis die Ladekarte bei mir ist?

Accepted Answer

Die Lieferzeit für eine oder mehrere RFID-Ladekarte(n) beträgt 8-10 Werktage. Bei hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen.

Question 48

Wie lange darf ich an einer Ladesäule parken bzw. laden?

Accepted Answer

An einer AC-Ladesäule können Sie vier Stunden während des Ladevorgangs parken, an einer DC-Ladesäule zwei Stunden. Nach Ablauf dieser Zeitspanne wird eine Fair-Use-Gebühr fällig, welche mit 10 Cent pro Minute berechnet wird (max. 15 €). Weitere Informationen zu unseren Ladepreisen und der Fair-Use-Gebühr finden Sie hier.
<p>Bitte beachten Sie: Die Stellplätze vor den Ladestationen sind keine Parkplätze, sondern Ladeplätze. Der Missbrauch dieser Ladeplätze als Parkplätze kann hohe Bußgelder oder sogar das Abschleppen Ihres Fahrzeugs zur Folge haben.

Question 49

Die Freigabe per RFID-Ladekarte funktioniert nicht oder der Ladevorgang bricht sofort ab. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Halten Sie die RFID-Karte für mind. 3 Sekunden vor den RFID-Reader. Manche Stationen benötigen etwas Zeit zur Kartenauslesung.

Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem Konto ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt ist. Dies ist eine Voraussetzung, um einen Ladevorgang starten zu können.

Sollte der Ladevorgang dennoch nicht starten, wenden Sie sich bitte an service@remove-this.emotion.mvv.de

Question 50

Welche Steckertypen gibt es?

Accepted Answer

Es gibt vier weitverbreitete Steckertypen. Den Stecker Typ1, Stecker Typ2, CHAdeMO Stecker und den CCS Stecker. Dabei sind der Stecker Typ2 und der CCS Stecker die gängigsten Modelle, während die Stecker Typ1 und CHAdeMO Stecker kaum mehr Verwendung finden.

Question 51

Was kann ich tun, wenn der Ladevorgang nicht startet?

Accepted Answer

Das kann verschiedene technische Ursachen haben:

Der Stecker ist nicht verriegelt und die Ladestation daher nicht korrekt mit dem Fahrzeug verbunden. Bitte stecken Sie den Stecker erneut ein.
Einige Fahrzeuge haben eine Ladebeschränkung, sobald der Akku zu mehr als 80% geladen ist. Prüfen Sie etwaige Beschränkungen und heben diese auf.
Im Fahrzeug ist ein Timer für einen Ladevorgang eingestellt, der bereits abgelaufen ist. Bitte stellen Sie den Timer in diesem Fall entsprechend ab.
Die Ladestation hat keinen oder einen sehr schlechten Empfang. Bitte versuchen Sie es nach ein paar Minuten erneut. Im Regelfall sollte die Authentifizierung per RFID-Karte trotzdem funktionieren.

Sollte der Ladevorgang auch nach Prüfung der technischen Gegebenheiten nicht starten, wenden Sie sich bitte an service@remove-this.emotion.mvv.de.

Question 52

Das Ladekabel lässt sich nicht lösen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

In solch einem Fall sollten Sie Ihr Fahrzeughandbuch zu Rate ziehen. Dort steht beschrieben, wie Sie das Ladekabel entriegeln und abschließen können. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte die auf der Ladesäule angebracht Hotline.

Question 53

Welche Steckertypen nutzt die MVV?

Accepted Answer

Die Ladesäulen der MVV verfügen überwiegend über den Stecker Typ2 und den CCS-Stecker. Vereinzelt kommen auch CHAdeMO-Stecker zum Einsatz. Welche Steckertypen am jeweiligen Standort vorhanden sind, können Sie der eMotion-App entnehmen.

Question 54

Warum habe ich keinen Validierungs-/Registrierungscode erhalten?

Accepted Answer

Sie benötigen einen Validierungscode, um nach Ihrer Registrierung bei MVV eMotion Ihren Account zu aktivieren. Nachdem Sie sich registriert haben, erhalten Sie einen Service-Hinweis, dass Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail Adresse erhalten werden. Diese E-Mail erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5 Minuten.
Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem Postfach.
Sollten Sie sich bereits zuvor mit Ihrer E-Mail Adresse registriert haben, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis per E-Mail. Diesen finden Sie ggf. auch im Spam-Ordner.

Question 55

Was muss ich als Verbraucher zum eichrechtskonformen Laden wissen?

Accepted Answer

Nur eichrechtskonforme Ladestationen dürfen für öffentlich zugängliche Ladevorgänge verwendet werden. Diese Ladestationen müssen von einer akkreditierten Prüfstelle geprüft und zugelassen werden, um sicherzustellen, dass sie den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Die Abrechnung von öffentlich zugänglichen Ladestationen muss eichrechtskonform erfolgen. Die Ladestation muss die geladene Strommenge genau messen und auf dem Display anzeigen. Der Preis pro Kilowattstunde muss klar ausgewiesen sein.Jede öffentlich zugängliche Ladestation muss mit einer eindeutigen Kennzeichnung versehen sein, die Angaben zum Betreiber, zur maximalen Ladeleistung, zur Stromart und zur Abrechnung enthält. Das Eichrecht soll sicherstellen, dass Verbraucher fair und transparent abgerechnet werden und dass die Ladestationen korrekt funktionieren und messen. Wenn Sie Zweifel an der korrekten Abrechnung oder Funktion einer Ladestation haben, können Sie sich an die zuständigen Behörden wenden. Für private Ladestationen gelten keine eichrechtlichen Anforderungen - außer, Sie möchten dienstliches Laden nutzen, dann muss diese Funktion eichrechtskonform gegeben sein.

Question 56

Was mache ich, wenn der QR-Code nicht vorhanden oder beschädigt ist?

Accepted Answer

Durch das Scannen eines QR-Codes gelangen Sie über einen Link auf eine Internetseite. Unterhalb des QR-Codes ist die jeweilige Adresse der Internetseite aufgeführt, zu welcher der QR-Code verlinkt. Sollte das Scannen nicht funktionieren, können Sie diesen Link einfach in Ihren Browser eingeben und auf der Seite dann den Ad-hoc-Ladevorgang starten. Sollte sowohl der QR-Code als auch die Internetadresse nicht zu lesen sein, können Sie auch den in Ihrem Smartphone verbauten NFC-Chip-Reader nutzen, indem Sie Ihr Smartphone gegen den QR-Code Sticker halten.

Question 57

Wie lang ist die Nutzungsdauer einer Wallbox?

Accepted Answer

Die Nutzungsdauer einer Wallbox hängt der Qualität und der Art der verwendeten Materialien, der Art der Installation und Wartung, der Umgebungstemperatur und der Nutzungshäufigkeit ab. In der Regel haben Wallboxen jedoch eine Lebensdauer von 10 bis 20 Jahren.

Question 58

Ich habe per QR-Code gezahlt und der Ladevorgang startet nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Um direkte Hilfe zu erhalten, können Sie die auf der Ladesäule angegebene Telefonnummer anrufen. Sie zahlen nur für die bezogenen Kilowattstunden. Solange Sie keinen Strom in Ihr Fahrzeug geladen haben, entstehen Ihnen keine Kosten.

Question 59

Woher stammt der Strom für die E-Ladestationen?

Accepted Answer

Alle öffentlichen Ladestationen der MVV werden ausschließlich mit Grünstrom aus erneuerbaren Energien beliefert.

Question 60

Wie lade ich? (Schritt für Schritt-Anleitung)

Accepted Answer

Zuerst suchen Sie sich über unsere eMotion App eine freie Ladestation. Für das Laden an einer AC-Ladestation müssen Sie Ihr eigenes Kabel mitbringen.
An der Station angekommen, parken Sie Ihr Fahrzeug so ein, dass die Distanz zwischen Ladestation und Ladebuchse am Fahrzeug möglichst klein ist. Danach verbinden Sie das Ladekabel mit Ihrem Fahrzeug und aktivieren über die eMotion-App den Ladevorgang an Ihrem Ladepunkt. Dazu vergleichen Sie die EVSE-ID des Ladepunktes mit dem in der App.
Durch Betätigen der Schaltfläche „Ladevorgang starten“ in der App wird der Ladepunkt für Ihren Ladevorgang freigegeben. Dieser Vorgang kann einige Sekunden dauern, da sowohl Ladestation als auch Ihr Smartphone im Hintergrund kommunizieren müssen. Sobald der Ladepunkt freigegeben ist, können Sie das Ladekabel in die Ladestation einstecken.
Ist die Batterie ihres Autos voll, liefert die Ladestation keinen Strom mehr. Möchten Sie den Ladevorgang beenden, können Sie dies über die App machen oder direkt über Ihr Fahrzeug. Wie Sie einen Ladevorgang fahrzeugseitig beenden, können Sie in ihrem Fahrzeughandbuch nachlesen.

Question 61

Was ist ein Hypercharger?

Accepted Answer

Als Hypercharger bezeichnet man eine DC-Schnellladestation mit einer besonders hohen maximalen Ladeleistung von 300 kW oder mehr. Je nach Fahrzeugtyp und Batteriekapazität kann Ihr E-Fahrzeug nach ca. 20 Minuten von 10 % auf 80 % aufgeladen werden.

Question 62

Welche Ladeleistung benötige ich?

Accepted Answer

Die benötigte Ladeleistung hängt von der Kapazität des Akkus Ihres Elektrofahrzeugs, der gewünschten Ladedauer und der Art der Stromversorgung ab. Je größer die Kapazität Ihres Akkus ist, desto länger dauert die Ladung. Eine höhere Ladeleistung kann die Ladedauer verkürzen. Wenn Sie Ihr Elektrofahrzeug schnell aufladen möchten, benötigen Sie eine höhere Ladeleistung. Wenn Sie jedoch über Nacht oder während des Tages aufladen können, können Sie eine niedrigere Ladeleistung wählen. Wenn Sie lange Strecken zurücklegen oder häufiger unterwegs sind, benötigen Sie möglicherweise eine höhere Ladeleistung, um schnell wieder aufzuladen.

In der Regel benötigen Sie eine Ladeleistung von mindestens 3,7 kW, um Ihr Elektrofahrzeug zu laden. Eine Ladeleistung von 11 kW kann die Ladedauer jedoch erheblich verkürzen. Es ist jedoch wichtig, sicherzustellen, dass die Stromversorgung und das Elektrofahrzeug für die gewünschte Ladeleistung geeignet sind.

Question 63

Was sind RFID-Karten?

Accepted Answer

Eine RFID-Ladekarte (RFID = Radio-Frequency Identification) können Sie anstelle unserer App zum Starten eines Ladevorgangs nutzen. Dazu halten Sie die RFID-Karte einfach vor das Lesegerät an der Ladesäule. Das funktioniert ähnlich, wie wenn Sie ihre EC-Karte bei einem Bezahlvorgang auf das Zahlungsterminal legen.
Die Ladesäule überprüft daraufhin kurz, ob Ihre Karte autorisiert ist, um an dieser Station zu laden. Ist dies der Fall, gibt die Station den ausgewählten Ladepunkt frei und Sie können Ihr Fahrzeug anschließen. Der Ladevorgang startet im Anschluss automatisch.

Question 64

Wieso lädt mein Fahrzeug nicht mit der genannten Ladeleistung der Ladestation?

Accepted Answer

Jede Ladesäule hat eine maximal mögliche Ladeleistung, z. B. 22 kW für Normalladesäulen oder 300 kW für Schnellladesäulen. Wie schnell Ihr Fahrzeug lädt, ist jedoch auch von der maximalen Ladeleistung Ihres Fahrzeugs sowie dem Ladestand Ihrer Batterie abhängig.
Ihr Fahrzeug lädt immer mit genau der maximalen Leistung und Geschwindigkeit, für die Ihre Batterie ausgelegt ist. Ist eine Batterie leer, kann in der Regel schneller aufgeladen werden, als wenn die Batterie noch dreiviertel voll ist.
Liegt die maximale Ladeleistung Ihres Fahrzeugs bei einem bestimmten Batteriefüllstand beispielweise bei 70kW, lädt Ihr Fahrzeug an einem Hypercharger auch nur mit 70kW, obwohl der Hypercharger evtl. sogar 300kW Ladeleistung zur Verfügung stellen kann.

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