Question 1

Wann erfolgt ein Zählerwechsel?

Accepted Answer

Ein Zählerwechsel erfolgt in Abständen zwischen 8 und 15 Jahren. Der zuständige Netzbetreiber kontrolliert regelmäßig die Eichgültigkeit der Messeinrichtungen. Dafür übergibt er einige Geräte der verschiedenen Produktionsserien zur Prüfung an das Eichamt. Wird dort festgestellt, dass keine Abweichung vorliegt, verlängert sich automatisch die Eichgültigkeit aller nicht ausgebauten Zähler der gleichen Serie. So kann ein Zähler auch bis zu 30 Jahre in einer Verbrauchsstelle installiert bleiben.

Question 2

Warum muss ich meinen Zählerstand abgeben?

Accepted Answer

Einmal jährlich bitten wir Sie, uns Ihren Zählerstand mitzuteilen oder ihn von einem unserer Mitarbeiter ablesen zu lassen, damit wir die Jahresverbrauchsabrechnung erstellen können. Allgemein gilt: In einer Abrechnungsperiode können Sie uns Ihren Zählerstand bis zu sechs Mal für Kontrollen oder für die Erstellung der Jahres- oder Schlussrechnung mitteilen. Ihren Zählerstand können Sie jederzeit bequem und in wenigen Schritten über Ihre Online Services pflegen.

Question 3

Was ist ein rechnerisch ermittelter Zählerstand?

Accepted Answer

Wenn uns kein tatsächlich abgelesener Zählerstand vorliegt, wird der Verbrauch auf Basis vergangener Verbrauchswerte rechnerisch ermittelt.

Question 4

Was ist ein Strom- oder Gasabschlag?

Accepted Answer

Die Abschlagszahlungen sind eine Teilzahlung bzw. Anzahlung auf die bereits geleisteten Energielieferungen und werden mit der Jahresrechnung verrechnet. Die Höhe des Abschlages richtet sich nach dem erwarteten Energieverbrauch.

Die Abschlagshöhe sowie die Fälligkeit teilen wir Ihnen im Begrüßungsschreiben mit.

Über die Kostenprognose in Ihren Online Services können Sie in Erfahrung bringen, ob Ihr aktueller Abschlag noch Ihren tatsächlichen Verbrauch wiederspiegelt und sich dazu entscheiden, Ihren Abschlag gemäß unserer Empfehlung in wenigen Schritten anzupassen.

Question 5

Wie kann ich meinen Zählerstand melden?

Accepted Answer

Für die Übermittlung Ihrer (Jahres-)Zählerstände haben Sie verschiedene Möglichkeiten, alle Informationen dazu finden Sie hier.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Zählerstand schnell, bequem und in wenigen Schritten über Ihre Online Services zu pflegen. Zu Ihren Online Services gelangen Sie hier.

Question 6

Wie kann ich prüfen, ob mein Abschlagsbetrag meinem Verbrauchsverhalten entspricht?

Accepted Answer

In den Online-Services können Sie jederzeit einen aktuellen Zwischenzählerstand eingeben und so Ihre persönliche Verbrauchsprognose überprüfen.

Auf Basis Ihres tatsächlichen Verbrauchs empfehlen wir Ihnen dann einen Abschlag, den Sie als neuen monatlichen Abschlag hinterlegen können. Das funktioniert schnell und in wenigen Schritten!

Question 7

Wo finde ich die Zählernummer und den Zählerstand?

Accepted Answer

Ihre Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung und auf dem Strom-, Gas-, Fernwärme- oder Wasserzähler. Dort können Sie auch den Zählerstand ablesen.

Wo Sie Ihre Zählernummer finden und wie Sie den Zählerstand richtig ablesen, erfahren Sie auf der Seite der MVV Netze. Dort werden Ihnen auch alle Zähler anhand von Abbildungen erklärt.

Question 8

Woraus ergibt sich die Höhe meines monatlichen Abschlags?

Accepted Answer

Der monatliche Abschlag errechnet sich entweder aus den Verbrauchswerten, die Sie uns beim Einzug angegeben haben, oder aus den bisherigen Verbrauchsdaten in dem Objekt. Sie möchten die Höhe des Abschlags ändern? Kein Problem! Dies können Sie ganz bequem hier vornehmen:

Online-Services

Question 9

Wie kann ich meine Abschläge ändern?

Accepted Answer

Sie können Ihre Abschläge für den jeweiligen Vertrag ändern – wenn Sie mehrere Produkte unter einem Vertragskonto beziehen, ändert sich dadurch automatisch auch Ihr Gesamtabschlag. Bitte klicken Sie dazu unter "Mein Verbrauch" auf "Abschläge ändern". Wählen Sie den Reiter des jeweiligen Vertrages und tragen Sie gleich oben Ihren gewünschten Abschlag ein.

Wir bitten um Verständnis, dass die Möglichkeit zur Reduzierung Ihres Abschlages automatisch begrenzt ist.

Question 10

Ich verstehe die Rechnung nicht. Wo finde ich Hilfe?

Accepted Answer

Bitte schauen Sie sich unsere detaillierte Rechnungserläuterung auf unserer Website an.

Ansonsten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Question 11

Wann erhalte ich die Online-Rechnung?

Accepted Answer

Sobald wir Ihren Turnus-Zählerstand von Ihrem örtlichen Netzbetreiber erhalten haben, erstellen wir Ihre Rechnung. Danach erhalten Sie von uns eine E-Mail, dass Ihre Rechnung für Sie in „Mein Postfach“ bereit liegt. Alle Online-Rechnungen werden dort als PDF abgespeichert und sind so jederzeit für Sie abrufbar.

Question 12

Warum erhalte ich meine Rechnung nur noch über die Online-Services und nicht mehr per Post?

Accepted Answer

Die Nutzungsbedingungen für die Online-Services regeln, dass zusätzlich zu den Online-Dokumenten kein Dokument daneben in Papierform verschickt wird. Dazu zählt unter anderem auch die Verbrauchsabrechnung.

Allerdings behalten Sie auch bei diesem Verfahren leicht den Überblick über alle Vorgänge und Beträge, ohne dass nunmehr Sie die Dokumente ausdrucken müssen: Mit unserem Online-Archiv für alle Vertragsdokumente. So sparen wir gemeinsam ganz erheblich natürliche Ressourcen und das kommt uns auch allen zugute.

Question 13

Mein Verbrauch ist höher als der von vergleichbaren Haushalten. Wie kann ich das ändern?

Accepted Answer

Wir helfen Ihnen gerne, Ihren Energie- und Wasserverbrauch zu reduzieren und somit Kosten zu sparen. Umfassende Hinweise zum effizienten Umgang mit Energie und Wasser finden Sie auf unserer Website, unter Energiespartipps.

Eine detaillierte Beratung bieten wir Ihnen zusätzlich in Zusammenarbeit mit der Klimaschutzagentur Mannheim in unserem E.forum an.

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Question 14

Warum unterscheidet sich der Jahresverbrauch der Tabelle von dem Diagramm?

Accepted Answer

Ihr Verbrauch unterscheidet sich hier nur scheinbar. Die Verbrauchsdaten in der Tabelle beziehen sich auf die angegebenen Rechnungszeiträume, die nicht zwingend einem Kalenderjahr entsprechen. Die Verbrauchsmengen im Diagramm werden ebenfalls anhand des letzten und vorletzten Abrechnungszeitraums berechnet, beziehen sich aber exakt auf 365 Tage, um eine Vergleichbarkeit zu gewährleisten.

Question 15

Wie funktioniert die Verbrauchsprognose der Online-Services?

Accepted Answer

Die Prognose errechnen wir aus den Verbrauchswerten, die uns für die von Ihnen genutzte Verbrauchsstelle (Ihre Wohnung oder Ihr Gewerbeobjekt) vorliegen oder vom Netzbetreiber übermittelt wurden. Falls Ihre Belieferung durch MVV erst kürzlich begonnen hat, geht die Prognose also auf eine Angabe des Netzbetreibers und/oder auf den Verbrauch Ihrer Vormieter zurück.

Wenn Sie die Genauigkeit der Prognose erhöhen möchten, dann geben Sie zu Beginn der Belieferung in Abständen von einigen Wochen zwei bis drei Zählerstände ein. Auch wenn Sie bereits seit einiger Zeit unser Kunde sind, wird die Prognose mit jedem abgegebenen Zählerstand präziser.

Question 16

Kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat ändern?

Accepted Answer

Ja. Sie können über das Online-Konto ein SEPA-Lastschriftmandat durch ein anderes ersetzen, in dem Sie eine neue Bankverbindung hinterlegen. Einfach unter „Meine Daten“ die IBAN (und falls abweichend den Kontoinhaber) eingeben, die Eingaben speichern und nochmals bestätigen. Nun werden Ihre künftigen Abschläge vom neuen Konto abgebucht. Sollte die nächste Fälligkeit jedoch kurz bevorstehen, dann würde einmalig noch die alte Bankverbindung belastet werden.

Wenn Sie Ihr SEPA-Lastschriftmandat ersatzlos widerrufen möchten, dann erledigen Sie dies bitte schriftlich, z. B. über das Kontaktformular in Ihrem Online-Konto.

Question 17

Können die Rechnungen für meinen Vertrag auch an eine andere Person oder eine Gebäudeverwaltung gesendet werden?

Accepted Answer

Mit dem Online-Konto geht das leicht: Geben Sie unter „Meine Daten“ den Namen und die Adresse der gewünschten Person oder Immobilienverwaltung als „Rechnungsempfänger“ an. Dorthin adressieren wir dann eine zusätzliche Rechnung per Post.

Question 18

Warum muss ich meine geänderte E-Mail-Adresse bestätigen?

Accepted Answer

Ein zusätzlicher Nutzen Ihres Online-Kontos besteht darin, dass wir Ihnen wichtige Informationen papierlos, also per E-Mail, zustellen und diese Dokumente für Sie archiviert werden. Dabei müssen Sie sich darauf verlassen können, dass Sie die Nachrichten auch empfangen und zur Kenntnis nehmen können. Das stellen wir sicher, indem wir Sie bei der Registrierung und nach jeder Eingabe einer neuen E-Mail-Adresse um eine Bestätigung bitten.

Question 19

Welche Daten kann ich online ändern?

Accepted Answer

In den Online-Services können Sie unkompliziert Ihre Postadresse, Ihre Kontaktdaten wie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummern aktualisieren.

Für Ihr jeweiliges Vertragskonto, das meist alle Produkte einer Lieferadresse umfasst, können Sie auch eine neue Bankverbindung oder einen abweichenden Rechnungsempfänger hinterlegen, an den wir Ihre Rechnungen künftig zusätzlich per Post senden.

Für die Änderung persönlicher Daten wie Name oder Geburtsdatum oder für Korrekturen an Ihrer Lieferadresse bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Darüber hinaus liefern Sie über das Online-Konto einfach Ihre Zählerstände ein, ändern Ihre monatlichen Abschlagszahlungen und überblicken Ihre Rechnungen sowie Dokumente.

Question 20

Eines meiner Produkte fehlt in der Ansicht. Wo kann ich es finden?

Accepted Answer

Bitte sehen Sie zuerst nach, ob Sie in der Auswahl-Box oben rechts das richtige Vertragskonto ausgesucht haben. Wenn Sie mehrere Vertragskonten besitzen, könnte das gesuchte Produkt in einem anderen Konto zu finden sein.

Sollten Sie das gesuchte Vertragskonto nicht gefunden haben, wird es eventuell unter einem anderen Geschäftspartner geführt. In diesem Fall legen Sie bitte unter Angabe der gesuchten Vertragskontonummer ein zusätzliches Online-Konto an. Dafür wechseln Sie auf die Login-Seite und klicken auf „Jetzt registrieren“.

zur Registrierung

Bitte beachten Sie dabei: Für Ihr Online-Konto verwenden wir die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse voreingestellt als Benutzernamen. Wenn Sie also für beide Online-Konten die gleiche E-Mail-Adresse nutzen möchten, dann ändern Sie vor der Anlage des zweiten Online-Kontos den Benutzernamen Ihres ersten Zugangs. Dafür klicken Sie dort auf den Profil-Button ganz rechts oben und geben unter „Mein Konto“ einen neuen Namen ein.

Question 21

Wie kann ich mein Produkt wechseln?

Accepted Answer

Das für Sie beste Strom- bzw. Gas-Produkt finden Sie im Online-Konto ganz leicht: Gehen Sie in die Übersicht unter „Meine Verträge“ und klicken Sie hinter dem jeweiligen Produkt auf „Produktwechsel“. Hier zeigen wir Ihnen an, welche Produkte an Ihrem Abnahmeort und für Ihren Verbrauch alternativ verfügbar sind. Wenn Sie daraufhin Ihr Produkt wechseln wollen, dann erledigen Sie dies im Online-Konto mit wenigen Klicks. Denn die meisten der nötigen Daten liegen uns ja bereits vor.

Question 22

Wo kann ich meine Verträge einsehen?

Accepted Answer

Eine Übersicht Ihrer aktiven oder innerhalb des letzten Jahres gekündigten Verträge finden Sie im Online-Konto unter dem Reiter „Meine Verträge“. Außerdem finden Sie alle Unterlagen zu diesen Verträgen unter „Mein Postfach“.

Question 23

Was sind die MVV Online-Services? Und welche Funktionen werden geboten?

Accepted Answer

Mit unseren Online-Services können Sie alles Wichtige rund um Ihre Energie bequem von zuhause aus erledigen. Rund um die Uhr - schnell und einfach:

Zählerstände mitteilen
Abschläge ändern
Adress- und Bankdaten anpassen
Tarifinformationen abrufen
Rechnungen ansehen und downloaden
Verbrauchsdaten vergleichen

Also: Sparen Sie Papier und Zeit und nutzen Sie unseren Service bequem von zu Hause aus. Es lohnt sich!

jetzt registrieren

Question 24

Wie ändere ich meinen Nutzernamen und mein Passwort?

Accepted Answer

Ihre Zugangsdaten, bestehend aus Benutzernamen und Passwort, ändern Sie unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ oder über den Personen-Button ganz rechts oben. Hier geben Sie unter „Mein Konto“ die neuen Daten ein.

Question 25

Wie funktioniert die Registrierung für die Online-Services?

Accepted Answer

Schön, dass Sie sich anmelden möchten. Zur Anmeldung benötigen Sie Ihre MVV Vertragskontonummer sowie eine zugehörige Zählernummer. Diese finden Sie auf Ihrer Rechnungen oder Ihrem Zähler.

Außerdem benötigen Sie ein E-Mail-Postfach, an das wir Ihr Passwort und den weiteren Schriftverkehr senden können.

Jetzt registrieren

Question 26

Ich finde auf der Seite nicht meine korrekte Zählernummer. Wie gehe ich vor?

Accepted Answer

Sofern Sie mehrere Vertragskonten besitzen, finden Sie die gesuchte Zählernummer eventuell im anderen Konto. Die Ansicht schalten Sie mit der Auswahl-Box oberhalb der Seite um.

Vermissen Sie noch immer die Nummer eines Zählers? Dann ziehen Sie bitte unseren Kundenservice hinzu. Wir helfen Ihnen gern.

Kundenservice

Wenn Sie einen Strom-Zweitarifzähler besitzen, können Sie unter dem richtigen Produktreiter bei "Zählernummer" auf den kleinen roten Pfeil klicken, hier das HT- bzw. das NT-Zählwerk auswählen und nacheinander den jeweiligen Stand eingeben.

Question 27

Ich habe eine Ablesekarte erhalten. Kann ich meine Zählerstände auch online eingeben?

Accepted Answer

Ja. Zählerstände, die Sie im Online-Konto eingegeben, gehen automatisch auch an den für Sie zuständigen Netzbetreiber. Wenn er Ihnen zuvor eine Ablesekarte geschickt hat, dann wird Ihre Eingabe im Online-Konto als Turnuszählerstand an den Netzbetreiber übermittelt und von ihm als Antwort auf seine Karte verstanden. Sie müssen also nichts weiter unternehmen.

Question 28

Ich habe versehentlich einen falschen Zählerstand eingegeben. Was nun?

Accepted Answer

Bitte versuchen Sie, den korrekten Wert noch nachträglich über die Eingabefelder zu übermitteln. Das funktioniert je nach Art des Fehlers.

Ansonsten steht Ihnen Ihr Kundenservice gerne zur Verfügung.

Question 29

Mein Zählerstand entspricht nicht dem "erwarteten Verbrauch". Was heißt das?

Accepted Answer

Um unser System vor versehentlich fehlerhaften Dateneingaben zu schützen, prüfen wir alle Zählerstandsabgaben mithilfe einer Plausibilisierung, die auf den gesammelten Werten für Ihre Verbrauchsstelle basiert. Wenn Ihre Eingabe nicht dem erwarteten Verbrauch entspricht, weisen wir Sie darauf hin und bitten um Überprüfung – eventuell liegt ein Fehler bei der Kommasetzung vor.

Wenn Ihr Wert jedoch tatsächlich dem aktuellen Zählerstand entspricht, dann bestätigen Sie ihn erneut. Damit wird Ihre Eingabe in unser System übertragen.

Question 30

Wie gebe ich Zählerstände für Doppeltarifzähler ein?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Strom-Zweitarifzähler ablesen, dann wählen Sie bitte vor der Zählerstandsabgabe das HT- oder das NT-Zählwerk aus. Dafür klicken Sie unter „Zählernummer“ auf den kleinen weißen Pfeil, wählen das HT- bzw. das NT-Zählwerk aus und geben die jeweiligen Stände ein.

Question 31

Kann es sein, dass mein Zähler nicht richtig misst?

Accepted Answer

Die von uns verwendeten Strom-, Gas- und Wasserzähler sind geeicht und messen Ihren Verbrauch entsprechend der gesetzlichen Vorgaben. Wenn Sie annehmen, dass der Zähler dennoch nicht korrekt misst, dann können Sie eine Befundprüfung beantragen. Bestätigt sich der Verdacht bei einer Befundprüfung allerdings nicht, dann gehen die Kosten der Prüfung zu Ihren Lasten.

Die Ursachen für hohe Verbrauchswerte liegen in überwiegend ineffzienten oder gar defekten Verbrauchsgeräten.

Die Klimaschutzagentur Mannheim gemeinnützige GmbH, hilft Ihnen gerne mit einer kostenlosen Energieberatung weiter.

So erkennen Sie eine Zählerverwechslung

Eine Zählerverwechslung kann unterschiedliche Ursachen haben. Beispielsweise kann es vorkommen, dass bei Ihrem Einzug fälschlicherweise die Zählernummer Ihres Nachbarn für den Vertrag angegeben wurde. Auch kann eine Zählerzuordnung zur Wohnung nicht korrekt sein. In beiden Fällen können wir Ihnen keine korrekte Rechnung für Ihren Stromverbrauch stellen, da uns die tatsächlichen Daten Ihres Zählers fehlen.

Wenn Sie vermuten, dass in Ihrem Haushalt eine Zählerverwechslung vorliegt, können Sie zunächst selbst tätig werden: Das Ergebnis einer Schaltprüfung liefert Ihnen ein gutes Indiz dafür, ob der in Ihrer Rechnung angegebene Zähler wirklich zu Ihrer Wohnung gehört. Schaltprüfung selbst durchführen: Eine Schaltprüfung führen Sie ganz einfach selbst durch, indem Sie sämtliche Sicherungen außer Betrieb setzen und anschließend überprüfen, welcher Stromzähler „stehen“ bleibt. Läuft der Zähler mit der in Ihrer Rechnung angegebenen Nummer weiter, deutet dies auf eine Zählerverwechslung hin. Idealerweise können Sie auch gleich erkennen, welcher der anderen Zähler stillsteht. Ob der Zähler stillsteht, ist daran zu erkennen, dass der Zählerstand (Einheit: kWh; meist schwarz und rot eingerahmt) und das Zählrad (bei Ferraris-Zählern) sich nicht weiterbewegen. Besonders ist hierbei auf die Nachkommastelle ganz rechts zu achten. Da Sie durch das Herausnehmen der Sicherungen in diesem Moment keinen Strom verbrauchen, ist der „stillstehende“ Stromzähler Ihr Zähler. Wenn Sie die Schaltprüfung erfolgreich durchgeführt haben, teilen Sie uns bitte die korrekte Zählernummer mit, damit wir die Zählerzuordnung klären können.

Question 32

Warum wird mein Gasverbrauch auf der Rechnung in kWh angegeben?

Accepted Answer

Ihr Gaszähler misst die Menge (das Volumen in m³) des von Ihnen verbrauchten Gases. Diese Verbrauchsmenge ist jedoch abhängig von der Qualität sowie vom Zustand des Gases.

Die Qualität, gemessen als Brennwert, entscheidet darüber, wie viel Gas zur Erwärmung Ihrer Wohnung, Ihres Wassers oder Ihrer Speisen nötig ist.

Je höher er ist, desto mehr Wärmeleistung steckt also im Erdgas. Um den Brennwertfaktor korrekt zu ermitteln, führen wir mehrmals täglich Messungen zur Qualität durch und zwar dort, wo das Erdgas in das MVV Netz gelangt. Der Mittelwert dieser Ergebnisse ergibt den jeweils aktuellen Brennwertfaktor.

Die Zustandszahl oder auch Z-Zahl gibt an, in welchem Verhältnis das Gasvolumen im Normzustand zum Gasvolumen im Betriebszustand steht. Der Normzustand ist die Basis für die Gasrechnung.

Beide Werte finden Sie auf Ihrer Rechnung in den Details zu Ihrem Gasverbrauch.

Die Umrechnung von m³ in kWh erfolgt mithilfe der folgenden Formel: m³ x Brennwert x Zustandszahl = kWh

Question 33

Wie kann ich die Höhe meines Abschlags bei Bedarf anpassen?

Accepted Answer

Wenn Sie davon ausgehen, dass der von uns angegebene Abschlag zu hoch oder zu niedrig ist, können Sie die Abschlagshöhe ganz einfach in Ihrem persönlichen Online-Konto anpassen. Melden Sie sich dazu einfach Online-Services an oder registrieren sich dort erstmalig.

Question 34

Wie werde ich über Preisänderungen informiert?

Accepted Answer

Im Fall einer Strom- oder Gaspreisänderung informieren wir Sie spätestens sechs Wochen vor Wirksamwerden schriftlich.

Question 35

Wieso ändert sich jedes Jahr die Höhe meiner Monatsabschläge?

Accepted Answer

Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, Ihren Abschlag nach jeder Jahresrechnung an Ihren aktuellen Verbrauch und die aktuellen Preise anzupassen, unabhängig davon, ob sich der Verbrauch erhöht oder vermindert hat. Daraus ergeben sich fast zwangsläufig unterschiedlich hohe Abschläge für die nächste Abrechnungsperiode.

Question 36

Wieso gibt es einen Service- und Verbrauchspreis?

Accepted Answer

Der Servicepreis ergibt sich zu einem großen Teil durch Kosten, die uns von Dritten in Rechnung gestellt werden und von uns nicht beeinfussbar sind. Diese sind vor allem Entgelte für den Messstellenbetrieb und die Netznutzung. Weiterhin sind Kosten für Abrechnung und Service enthalten.

Der Verbrauchspreis ist der Preis für die verbrauchten Kilowattstunden und beinhaltet neben dem Energiepreis auch Steuern, Abgaben und Umlagen.

Question 37

Woraus ergibt sich die Höhe meines monatlichen Abschlags?

Accepted Answer

Wir beziehen uns auf Ihre aktuellen Verbrauchsmengen und gehen für das kommende Jahr von einem gleich hohen Verbrauch aus. Daraus berechnen wir Ihre voraussichtlichen Jahreskosten und teilen diese durch zwölf Abschläge: pro Monat ein Abschlag.

Question 38

Erhalten andere Unternehmen Kenntnis über meine getätigte Überweisung?

Accepted Answer

Nein, lediglich die am Überweisungsprozess Beteiligten erfahren von der Überweisung. Dies sind der Zahlungsempfänger, die Bank und Sie selbst als Auftragsgeber.

Question 39

Ich habe den QR Code eingescannt, aber die Inhalte im Überweisungsbeleg stimmen nicht

Accepted Answer

Leider unterstützen nicht alle Banken das Einlesen eines QR Codes. Einige Banken bieten lediglich die Fotofunktion für das Einlesen eines „ganzen Rechnungsdokumentes“ an. Diese Funktion ist nicht vergleichbar mit einer QR Code Einlese-App.

Question 40

Was ist ein QR-Code?

Accepted Answer

Ein QR-Code ist ein zweidimensionaler Strichcode, der bestimmte Informationen beinhaltet, welche durch die Anordnung der Pixel (Matrix) des Codes repräsentativ dargestellt wird. Er fungiert also als kleiner Datenspeicher und kann mittels elektronischer Geräte ausgelesen werden.

Question 41

Was muss ich beim Fotografieren des QR Codes beachten?

Accepted Answer

Bitte achten Sie darauf, dass der QR Code komplett erfasst wird und die Qualität gut ist (nicht verzerrt oder unscharf).

Question 42

Welche Informationen beinhaltet der QR Code?

Accepted Answer

Der QR Code beinhaltet alle nötigen Informationen, damit die Überweisung fachgerecht getätigt wird. Zu diesen Informationen gehören:

Empfänger der Zahlung
IBAN
BIC
Überweisungsbetrag (Forderung der Rechnung)
Verwendungszweck (z. B. Kundennummer)

Question 43

Welchen Vorteil bringt die Überweisung mittels QR Code?

Accepted Answer

Aufgrund von fehlerhaften Eingaben kann es zu Rückläufern, falschen Zuordnungen etc. kommen, die potenziell weitere Mahnungen oder Kosten zur Folge haben. Mittels des QR Codes werden die Daten automatisch übermittelt und reduzieren so die Fehlerquote von falschen Eingaben.

Question 44

Werden personenbezogene Daten von mir bei dieser Art der Überweisung erhoben?

Accepted Answer

Es werden nur die notwendigen Daten im Rahmen der Überweisung erhoben und weiterverarbeitet. Diese unterscheiden sich nicht von den Daten, die Sie bei einer „normalen“ Überweisung angeben.

Question 45

Wie bezahle ich mit dem QR Code meine Rechnung?*

Accepted Answer

Grundsätzlich funktioniert die Bezahlung per QR Code wie folgt:

Öffnen Sie Ihre Banking-App
Wählen Sie innerhalb der App die Funktion „Überweisung“
Wählen Sie die Option „QR Code scannen“ aus
Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera Ihres Smartphones
Geben Sie die benötigte TAN in der App ein und bestätigen Sie die Überweisung

*Je nach Aufbau der Systeme der verschiedenen Finanzinstituts kann es zu Abweichungen dieser Anleitung kommen. Bitte informieren Sie sich bei Unklarheiten bei Ihrem zuständigen Finanzinstitut.

Question 46

Wie entsteht ein QR-Code?

Accepted Answer

Mittels bestimmter Software können individuell ausgewählte Informationen (Buchstaben, Zahlen, Zeichen) in einen QR-Code umgewandelt werden. Je umfangreicher der Text ist, desto detaillierter werden auch die einzelnen Pixels auf dem QR-Code.

Question 47

Wie kann ich die Bezahlungsmethode mittels eines QR-Codes nutzen?

Accepted Answer

Sie benötigen dafür ein Girokonto bei einem Finanzinstitut, welches das mobile Zahlen via QR Codes anbietet. Generell ist dies in der bereitgestellten App des Finanzinstituts integriert, muss aber separat nochmal von diesem für Sie freigeschaltet werden. Bitte erkundigen Sie sich für die Einzelheiten bei Ihrem zuständigen Finanzinstitut und lassen Sie sich deren Vorgehensweise erläutern.

Question 48

Wie sicher ist das Bezahlen mit einem QR Code?

Accepted Answer

Diese Bezahlungsmethode ist genauso sicher wie jede „normale“ Überweisung bei Ihrem Finanzinstitut. Sie beinhaltet die Sicherheitsstandards des jeweiligen Finanzinstituts.

Question 49

Woher weiß ich, ob die Inhalte im Überweisungsbeleg richtig befüllt wurden?

Accepted Answer

Direkt neben dem QR Code ist ein Andruck mit den relevanten Informationen, die mittels Code übertragen werden sollen. Diese können Sie gerne als Kontrolle nutzen. Gleichzeitig finden sich sämtliche Informationen wieder in der erhalten Rechnung oder Mahnung, welche der QR Code ausweist.

Question 50

Abschlagszahlungen

Accepted Answer

Die Abschlagszahlungen sind eine Teilzahlung bzw. Anzahlung auf die bereits geleisteten Energielieferungen und werden mit der normalen Jahresabrechnung verrechnet. Die Höhe des Abschlages richtet sich nach dem erwarteten Energieverbrauch.

Question 51

Blindarbeit

Accepted Answer

Blindarbeit ist ein Anteil der elektrischen Energie, der nicht in Nutzenergie umgewandelt wird, sondern zum Aufbau elektromagnetischer und elektrischer Felder dient.

Die Blindarbeit wird in kvarh angegeben. Sie belastet die Versorgungsnetze der Netzbetreiber und wird bei Überschreitung von Grenzen vom Energieversorger vereinnahmt und an den Netzbetreiber abgeführt.

Question 52

EEG-Umlage

Accepted Answer

Mit der EEG-Umlage wird die Erzeugung von Strom in Anlagen erneuerbarer Energieträger gefördert, die nach dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) vergütet werden. Das Gesetz schreibt vor, dass diese Kosten auf alle Verbraucher umgelegt werden.

Question 53

G685 (Gas Brennwert Zustandszahl Umrechnungsfaktor)

Accepted Answer

Die im Privatkundenbereich verwendeten handelsüblichen Gaszähler messen den Gasverbrauch in Kubikmetern (m³). Auf einer Gasrechnung werden die Zählerstände zu Beginn und Ende des Abrechnungszeitraums sowie der Unterschied zwischen beiden in Kubikmetern ausgewiesen.

Nach der Preisangabenverordnung sind Energieversorger aber verpflichtet, bei der Abrechnung für den Verbrauchspreis die Mengeneinheit Kilowattstunden (kWh) zu verwenden.

Um die Kilowattstunden zu erhalten, müssen deshalb die Kubikmeter mit einem Umrechnungsfaktor multipliziert werden. Dieser Umrechnungsfaktor (HOB) ergibt sich nach dem Arbeitsblatt G 685 "Durchführung der thermischen Abrechnung von Gas" der DVGW (Deutsche Vereinigung des Gas- und Wasserfaches e. V.) als Produkt aus den zwei Faktoren Brennwert (HON) und Zustandszahl des Erdgases nach der nebenstehenden Formel:

Die in der Formel verwendeten Kürzel haben wir im Folgenden erläutert.

HOB: ermittelter Umrechnungsfaktor in kWh/m³

HON: mengengewichtetes Mittel der gewogenen monatlichen Einspeisebrennwerte im Berechnungszeitraum

TN: Normtemperatur ( 273,15 K )

PAMB: mittlerer Luftdruck ( 1016 - 0,12*H in mbar ), wobei H die mittlere geodätische Höhe des Versorgungsgebietes beschreibt

PE: Effektivdruck des Gases in mbar (der individuelle Wert muss direkt beim Netzbetreiber erfragt werden)

PN: Normdruck ( 1013,25 mbar )

T: Gastemperatur in ° C ( Festwert 15°C )

Question 54

Grundpreis

Accepted Answer

Der Grundpreis deckt die Kosten ab, die unabhängig vom Verbrauch anfallen. Er setzt sich meistens aus einem festen Leistungspreis und dem Verrechnungspreis (Zählerpreis) zusammen.

Question 55

Konzessionsabgabe

Accepted Answer

Der Betreiber eines Energienetzes bezahlt an die Kommune für die Mitbenutzung von öffentlichen Verkehrswegen durch Versorgungsleitungen eine Abgabe. Diese Konzessionsabgabe verrechnet der Netzbetreiber dem Lieferanten, der sie wiederum in die Energie- oder Wasser-Rechnung einfließen lässt.

Question 56

KWK-Umlage

Accepted Answer

Kraft-Wärme-Kopplungs- (KWK-) Anlagen erzeugen gleichzeitig Strom und Wärme. Dadurch wird der Brennstoff besser ausgenutzt. Das spart Brennstoff und damit Kohlendioxid-Emissionen.

Betreiber von KWK-Anlagen erhalten einen gesetzlich festgelegten Zuschlag. Diese Kosten werden gemäß Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG) auf die Verbraucher umgelegt.

Question 57

Leistungspreis

Accepted Answer

Für die bezogene Leistung (kW) wird vom Energieversorger je nach Vereinbarung ein Leistungspreis in Rechnung gestellt. In Abhängigkeit von der Preiskondition wird entweder der höchste gemessene Wert des Jahres (Jahresleistungspreis) oder der Höchstwert eines Monats (Monatsleistungspreis) berechnet.

Question 58

Lieferstelle

Accepted Answer

Ort, an dem die Stromlieferung erbracht wird.

Question 59

Messstellenbetrieb

Accepted Answer

Der Messstellenbetrieb umfasst den Ein- und Ausbau sowie Betrieb und Wartung von Zählern sowie die rechtskonforme Messung des Energieverbrauchs. Diese Kosten werden vom Netzbetreiber bzw. Messstellenbetreiber in Rechnung gestellt.

Question 60

Netzbetreibernummer

Accepted Answer

Die Netzbetreibernummer dient der eindeutigen Identifikation des örtlichen Verteilnetzbetreibers, an dessen Netz die Lieferstelle angeschlossen ist.

Question 61

Netznutzungsentgelte

Accepted Answer

Entgelte des Energienetzbetreibers für den Transport und die Verteilung der Energie sowie den damit verbundenen Dienstleistungen.

Question 62

Stromkennzeichnung (Energiemix)

Accepted Answer

Die nach dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) vorgeschriebene Stromkennzeichnung informiert über die Herkunft des bezogenen Stroms und dessen Umweltauswirkungen.

Stromkennzeichnung

Question 63

Stromsteuer

Accepted Answer

Die Stromsteuer ist eine gesetzlich geregelte Verbrauchssteuer, die seit 1999 aufgrund des Gesetzes zur ökologischen Steuerreform erhoben wird. Besteuert wird der Verbrauch bzw. die Entnahme aus dem Netz im deutschen Steuergebiet. Die Stromsteuer wird vom Energieversorger erhoben und an den Fiskus abgeführt.

Question 64

Verbrauch

Accepted Answer

Der Energieverbrauch für die jeweilige Abrechnungsperiode wird in Kilowattstunden (kWh) ausgewiesen.

In unseren Kundenzentren sind wir persönlich für Sie da!

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