Question 1

Kann ich als Wohnungseigentümer oder Mieter in meiner Tiefgarage bzw. auf einem Parkplatz Lademöglichkeiten errichten lassen?

Accepted Answer

Wenn Sie Eigentümer der Tiefgarage oder des Stellplatzes sind, können Sie frei über die Errichtung einer Ladestation entscheiden, sofern dies technisch möglich ist. Wenn es die örtlichen Gegebenheiten erlauben, können Sie als Mieter oder WEG angemessene bauliche Veränderungen von ihrem Vermieter verlangen, welche Ihnen das Laden eines E-Fahrzeugs ermöglichen (§ 20 Absatz 2 Punkt 2 WEG). Öffentliche Ladesäulen, die von MVV errichtet und betrieben werden, sind ohne Einschränkungen zugänglich und stehen allen E-Mobilitäts-Nutzern zur Verfügung. MVV bietet individuelle Lösungen für Ladeinfrastruktur an, auch bei WEGs. Informationen hierzu finden sie hier.

Question 2

Wie kann ich vorgehen, wenn ich einen neuen Standort für eine öffentliche Ladesäule vorschlagen möchte?

Accepted Answer

Einen Vorschlag für einen neuen Standort können Sie einfach über die Internetseite Wunschstandort - MVV Energie AG einreichen.

Question 3

Wie lange sind die E-Ladestationen geöffnet?

Accepted Answer

Sie können an allen öffentlich zugänglichen E-Ladestationen jeden Tag rund um die Uhr laden. Sollte sich die Ladestation auf einem Parkplatz oder in einem Parkhaus befinden, gelten dort die Öffnungszeiten des jeweiligen Betreibers.

Question 4

Wie viele öffentlich zugänglichen Ladepunkte gibt es in Mannheim?

Accepted Answer

Aktuell betreiben wir mehr als 160 Ladepunkte in Mannheim. In der gesamten Metropolregion Rhein-Neckar sind es sogar über 200 Ladepunkte und es kommen jeden Monat weitere Ladepunkte hinzu.

Question 5

Wie kann ich bei MVV eine Ladekarte bestellen?

Accepted Answer

Um eine RFID-Ladekarte bestellen zu können, müssen Sie bereits eMotion-Kunde sein und ein Zahlungsmittel hinterlegt haben. Sofern dies auf Sie zutrifft, können Sie Ihre Ladekarte hier bestellen.
Nach der Bestellung erhalten Sie Ihre Ladekarte innerhalb von 8-10 Werktagen per Post zugeschickt.
Sollten Sie noch kein eMotion-Kunde sein, können Sie sich über unsere eMotion-App (erhältlich im Apple App Store und im Google Play Store) oder online registrieren.

Question 6

Ich habe meine Ladekarte verloren. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Beim Verlust einer Ladekarte kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter der E-Mailadresse malis@remove-this.mvv.de unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Vertragsnummer und der entsprechenden Kartennummer. Wir werden die Ladekarte dann für Sie sperren und Ihnen auf Wunsch eine neue Ladekarte gegen eine Bearbeitungsgebühr zukommen lassen.

Question 7

Muss ich zusätzlich zu den Stromkosten auch Parkgebühren zahlen?

Accepted Answer

Auf öffentlichen Parkplätzen müssen Sie in der Regel keine Parkgebühren zahlen. In Parkhäusern oder auf privat betriebenen Parkplätzen sind jedoch die jeweils geltenden Parkgebühren zu entrichten.

Question 8

Kann mir mein Ladekabel während des Ladevorgangs gestohlen werden?

Accepted Answer

Nein, während des Ladevorgangs sind die Stecker am Auto und an der Ladesäule verriegelt.

Question 9

Wie lade ich? (Schritt für Schritt-Anleitung)

Accepted Answer

Zuerst suchen Sie sich über unsere eMotion App eine freie Ladestation. Für das Laden an einer AC-Ladestation müssen Sie Ihr eigenes Kabel mitbringen.

An der Station angekommen, parken Sie Ihr Fahrzeug so ein, dass die Distanz zwischen Ladestation und Ladebuchse am Fahrzeug möglichst klein ist. Danach verbinden Sie das Ladekabel mit Ihrem Fahrzeug und aktivieren über die eMotion-App den Ladevorgang an Ihrem Ladepunkt. Dazu vergleichen Sie die EVSE-ID des Ladepunktes mit dem in der App.

Durch Betätigen der Schaltfläche „Ladevorgang starten“ in der App wird der Ladepunkt für Ihren Ladevorgang freigegeben. Dieser Vorgang kann einige Sekunden dauern, da sowohl Ladestation als auch Ihr Smartphone im Hintergrund kommunizieren müssen. Sobald der Ladepunkt freigegeben ist, können Sie das Ladekabel in die Ladestation einstecken.

Ist die Batterie ihres Autos voll, liefert die Ladestation keinen Strom mehr. Möchten Sie den Ladevorgang beenden, können Sie dies über die App machen oder direkt über Ihr Fahrzeug. Wie Sie einen Ladevorgang fahrzeugseitig beenden, können Sie in ihrem Fahrzeughandbuch nachlesen.

Question 10

Woher stammt der Strom für die E-Ladestationen?

Accepted Answer

Alle öffentlichen Ladestationen der MVV werden ausschließlich mit Grünstrom aus erneuerbaren Energien beliefert.

Question 11

Gibt es einen Sondervertrag für das (private) Laden zuhause?

Accepted Answer

Ein solcher Tarif wird derzeit nicht angeboten.

Question 12

Wie lange darf ich an einer Ladesäule parken bzw. laden?

Accepted Answer

An einer AC-Ladesäule können Sie vier Stunden während des Ladevorgangs parken, an einer DC-Ladesäule zwei Stunden. Nach Ablauf dieser Zeitspanne wird eine Fair-Use-Gebühr fällig, welche mit 10 Cent pro Minute berechnet wird (max. 15 €). Weitere Informationen zu unseren Ladepreisen und der Fair-Use-Gebühr finden Sie hier.

Bitte beachten Sie: Die Stellplätze vor den Ladestationen sind keine Parkplätze, sondern Ladeplätze. Der Missbrauch dieser Ladeplätze als Parkplätze kann hohe Bußgelder oder sogar das Abschleppen Ihres Fahrzeugs zur Folge haben.

Question 13

Kann ich die öffentlichen Ladesäulen auch ohne Vertrag oder Registrierung nutzen?

Accepted Answer

Ja, über eine sogenannte Ad-hoc-Ladung können Sie auch ohne Registrierung eine Ladesäule nutzen. Dazu benötigen Sie ein Smartphone, mit welchem Sie den auf der Ladestation angebrachten QR-Code scannen oder die unterhalb des QR-Codes stehende Internetseite aufrufen. Auf dieser können Sie den Ladevorgang dann mit Hilfe Ihrer Kreditkarte starten.

Question 14

Brauche ich ein eigenes Ladekabel?

Accepted Answer

Für Ladevorgänge an einer AC-Ladestation mit bis zu 22kW Ladeleistung benötigen Sie ein eigenes Kabel. An den DC-Schnellladestationen mit einer Ladeleistung von bis zu 300kW sind Ladekabel fest an der Ladestation verbaut.

Question 15

Kann ich eine E-Ladestation reservieren?

Accepted Answer

Nein, an unseren Ladestationen sind derzeit keine Reservierung möglich.

Question 16

Wie finde ich die nächste öffentliche Ladesäule und woher weiß ich, ob diese frei ist?

Accepted Answer

Die nächste öffentliche Ladesäule finden Sie in unserer eMotion-App. Ob Ladepunkte an der Station frei sind, erkennen Sie in der Übersicht an der Farbe des Elektroauto-Icons. An Standorten mit einem grünen Icon ist mindestens noch ein Ladepunkt frei, blau angezeigte Standorte sind aktuell komplett belegt. Mit einem Klick auf den jeweiligen Standort können Sie zudem sehen, über wie viele Ladepunkte ein Standort verfügt und wie die derzeitige Belegung der Ladepunkte aussieht.

Question 17

Benötige ich ein Smartphone zum Laden? (Ad-hoc-Laden)

Accepted Answer

Sollten Sie im Besitz einer Ladekarte für öffentliche Ladestationen und Wallboxen sein, benötigen Sie kein Smartphone. Falls nicht, ist ein Smartphone jedoch zwingend erforderlich. Über dieses können Sie jederzeit mit unserer App einen Ladevorgang starten. Bei einer Ad-hoc-Ladung benötigen Sie sogar weder unsere App noch ein Kundenkonto. Gut zu wissen: Die aktuellen Ladepreise an unseren Ladestationen können Sie vor jedem Ladevorgang in der eMotion-App oder hier einsehen.

Question 18

Kann ich den Ladevorgang per QR-Code starten?

Accepted Answer

Ja, mithilfe des QR-Codes können Sie einen sogenannten Ad-hoc-Ladevorgang starten. Dazu benötigen Sie ein Smartphone, um den Code zu scannen und die hinterlegte Internetseite zu öffnen. Auf der Seite können Sie dann Ihre Kreditkarte hinterlegen und den Ladevorgang starten.

Question 19

Was ist Roaming und wie funktioniert es?

Accepted Answer

Roaming bedeutet, dass Sie als MVV eMotion-Kunde auch an Ladestationen anderer Betreiber zu denselben Konditionen und Kosten laden können wie an MVV Stationen. Ausnahmen bilden Stationen, dessen Betreiber keinem Roaming-Netzwerk angehören.

Question 20

Wie kann ich einen Ladevorgang beenden?

Accepted Answer

Generell gilt: Sie können jeden Ladevorgang fahrzeugseitig beenden. Wie das funktioniert, können Sie Ihrem Fahrzeughandbuch entnehmen.

Haben Sie den Ladevorgang per App gestartet, so können Sie ihn meist auch wieder über die App beenden. Nutzen Sie eine Ladekarte, so beenden Sie den Ladevorgang, indem Sie die Ladekarte vor das Lesegerät an der Ladestation halten.

Question 21

Ich habe per QR-Code gezahlt und der Ladevorgang startet nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Um direkte Hilfe zu erhalten, können Sie die auf der Ladesäule angegebene Telefonnummer anrufen. Sie zahlen nur für die bezogenen Kilowattstunden. Solange Sie keinen Strom in Ihr Fahrzeug geladen haben, entstehen Ihnen keine Kosten.

Question 22

Die Ladestation erkennt meine Ladekarte nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Alternativ zu Ihrer Ladekarte können Sie auch unsere eMotion-App nutzen oder einen Ad-hoc-Ladevorgang über den auf der Ladestation angebrachten QR-Code starten.

Question 23

Der Ladevorgang in der App wird nicht beendet. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Die meisten Betreiber von öffentlichen Ladesäulen verbieten das Beenden des Ladevorgangs über eine App. Das ist jedoch nicht weiter schlimm, da Sie den Ladevorgang ohne Probleme fahrzeugseitig beenden können. Nach spätestens 24 Stunden wird ein so beendeter Ladevorgang dann auch korrekt in Ihrer eMotion-App angezeigt. Es werden nur tatsächlich angefallene Kosten abgerechnet.

Question 24

Was mache ich, wenn der QR-Code nicht vorhanden oder beschädigt ist?

Accepted Answer

Durch das Scannen eines QR-Codes gelangen Sie über einen Link auf eine Internetseite. Unterhalb des QR-Codes ist die jeweilige Adresse der Internetseite aufgeführt, zu welcher der QR-Code verlinkt. Sollte das Scannen nicht funktionieren, können Sie diesen Link einfach in Ihren Browser eingeben und auf der Seite dann den Ad-hoc-Ladevorgang starten. Sollte sowohl der QR-Code als auch die Internetadresse nicht zu lesen sein, können Sie auch den in Ihrem Smartphone verbauten NFC-Chip-Reader nutzen, indem Sie Ihr Smartphone gegen den QR-Code Sticker halten.

Question 25

Der Ladeplatz ist von einem nicht-elektrischen Fahrzeug belegt. Was kann ich tun?

Accepted Answer

In diesem Fall können Sie das örtliche Ordnungsamt über den Falschparker informieren (für Mannheim: 0621 - 293 2933). Alternativ können Sie sich auch an uns wenden, so dass wir das Ordnungsamt informieren. Die Beamten werden dann fallspezifisch über das weitere Vorgehen (z. B. Bußgelder) entscheiden.

Question 26

In meinem Fahrzeug wird mir ein geringerer Ladestand angezeigt als an der Ladesäule. Warum?

Accepted Answer

Die Ladestation zeigt an, welche Strommenge während des Ladevorgangs an das Auto abgegeben wurden. Hierbei entstehen jedoch Übertragungsverluste, die sich z. B. durch die Erwärmung des Kabels bemerkbar machen. Wie hoch diese sind, hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie z. B. der Außentemperatur und wie effizient Ihr E-Fahrzeug Strom speichern kann. Die Übertragungsverluste machen jedoch nur einen sehr kleinen Anteil an der abgegebenen Energiemenge aus.

Sollten hohe Unterschiede zwischen der Angabe der Ladesäule und der Aufnahme des Fahrzeugs bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen dann, ob die Station möglicherweise einen Defekt aufweist. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie ihr Fahrzeug in einer Werkstatt überprüfen lassen.

Question 27

Ich kann meinen Ladevorgang nicht starten, obwohl die Ladestation als verfügbar angezeigt wird. Was kann ich tun?

Accepted Answer

In den meisten Fällen hilft es, ein paar Momente zu warten und es erneut zu versuchen. Sollte dies nicht helfen, wechseln Sie an einen anderen freien Ladepunkt und informieren Sie uns bitte über die „Feedback“-Funktion in der eMotion-App oder über malis@remove-this.mvv.de.

Question 28

Das Ladekabel lässt sich nicht lösen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

In solch einem Fall sollten Sie Ihr Fahrzeughandbuch zu Rate ziehen. Dort steht beschrieben, wie Sie das Ladekabel entriegeln und abschließen können. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte die auf der Ladesäule angebracht Hotline.

Question 29

Wie kann ich bezahlen? Was sind die Zahlungsmethoden?

Accepted Answer

Wenn Sie ein angemeldeter eMotion-Kunde sind, können Sie zwischen den Zahlungsmethoden Kreditkarte und SEPA-Lastschriftmandat wählen. Nutzen Sie eine der beiden Zahlungsmethoden, erhalten Sie am Ende eines Abrechnungsmonats eine Aufstellung aller Ihrer Ladevorgänge, die innerhalb des Monats durchgeführt wurden.

Sind Sie kein angemeldeter eMotion-Kunde, müssen Sie jeden Ladevorgang einzeln per Rechnung begleichen. Bei Ad-hoc-Ladevorgängen ist die Zahlung aktuell nur per Kreditkarte möglich.

Question 30

Wo kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Accepted Answer

Sie können in der eMotion-App unter „Nutzerkonto“ -> „Zahlungsmittel“ ihr bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegen. Zur Auswahl stehen aktuell das SEPA Lastschriftmandat und die Kreditkartenzahlung.

Question 31

Wann erhalte ich meine Abrechnung?

Accepted Answer

Sofern Sie ein Zahlungsmittel hinterlegt haben, erhalten Sie einmal im Monat per E-Mail eine Übersicht mit all Ihren Ladevorgängen, die innerhalb dieses Monats angefallen sind. Sollte kein Zahlungsmittel hinterlegt sein, erhalten Sie für jeden Ladevorgang eine separate Rechnung.

Question 32

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Sie können sich Ihre vergangenen Rechnungen in der eMotion App unter „Nutzerkonto“ -„Rechnungen anzeigen“ einsehen.

Question 33

Wo finde ich eine Übersicht meiner Ladevorgänge?

Accepted Answer

Sie finden eine Übersicht über Ihre Ladevorgänge in der eMotion-App. Dazu navigieren Sie über die Themenliste zum Punkt „Meine Ladevorgänge“.

Question 34

Was mache ich bei Problemen beim Bezahl- bzw. Ladevorgang?

Accepted Answer

Sollte der Ladevorgang nicht starten, ziehen Sie das Kabel aus der Ladestation und warten Sie ab, bis der Ladepunkt wieder gesperrt ist. Versuchen Sie es dann erneut.

Sollte sich ein Ladevorgang nicht über die App bzw. die RFID-Karte beenden lassen, beenden Sie diesen über Ihr Fahrzeug. Wie das geht, können Sie Ihrem Fahrzeughandbuch entnehmen.

Bei Problemen mit der Bezahlung wenden Sie sich bitte an die in der App genannten E-Mailadresse.

Question 35

Was ist eine Ad-hoc-Zahlung an einer Ladesäule?

Accepted Answer

Für eine Ad-hoc-Zahlung benötigen Sie lediglich eine Kreditkarte. Eine Registrierung in unserer eMotion-App ist nicht erforderlich. Über einen an der Ladesäule angebrachten QR-Code gelangen Sie zur Ad-hoc-Ladeseite, auf der Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben und den Ladevorgang starten können.

Question 36

Welche Steckertypen gibt es?

Accepted Answer

Es gibt vier weitverbreitete Steckertypen. Den Stecker Typ1, Stecker Typ2, CHAdeMO Stecker und den CCS Stecker. Dabei sind der Stecker Typ2 und der CCS Stecker die gängigsten Modelle, während die Stecker Typ1 und CHAdeMO Stecker kaum mehr Verwendung finden.

Question 37

Welche Steckertypen nutzt die MVV?

Accepted Answer

Die Ladesäulen der MVV verfügen überwiegend über den Stecker Typ2 und den CCS-Stecker. Vereinzelt kommen auch CHAdeMO-Stecker zum Einsatz. Welche Steckertypen am jeweiligen Standort vorhanden sind, können Sie der eMotion-App entnehmen.

Question 38

Was ist der Unterschied zwischen AC- und DC-Laden?

Accepted Answer

AC-Laden bezeichnet das Normalladen mit Wechselstrom. AC-Stationen laden Ihr Fahrzeug mit maximal 22 kW, so dass es in Abhängigkeit der Ladeleistung vergleichsweise lange dauert, bis das Fahrzeug aufgeladen ist. Das langsamere Laden schont jedoch die Batterie Ihres Fahrzeugs.

DC-Laden bezeichnet das Schnellladen mit Gleichstrom. Hier werden höhere Ladeleistungen von mehr als 300 kW erreicht, so dass die Batterie im Vergleich zum AC-Laden deutlich schneller voll ist. Beim schnellen Laden wird Ihre Batterie etwas mehr beansprucht, aber keine Sorge: Ihr Fahrzeug lädt immer mit genau der maximalen Leistung und Geschwindigkeit, für die Ihre Batterie ausgelegt ist.

Question 39

Was ist ein Hypercharger?

Accepted Answer

Als Hypercharger bezeichnet man eine DC-Schnellladestation mit einer besonders hohen maximalen Ladeleistung von 300 kW oder mehr. Je nach Fahrzeugtyp und Batteriekapazität kann Ihr E-Fahrzeug nach ca. 20 Minuten von 10 % auf 80 % aufgeladen werden.

Question 40

Was sind RFID-Karten?

Accepted Answer

Eine RFID-Ladekarte (RFID = Radio-Frequency Identification) können Sie anstelle unserer App zum Starten eines Ladevorgangs nutzen. Dazu halten Sie die RFID-Karte einfach vor das Lesegerät an der Ladesäule. Das funktioniert ähnlich, wie wenn Sie ihre EC-Karte bei einem Bezahlvorgang auf das Zahlungsterminal legen.

Die Ladesäule überprüft daraufhin kurz, ob Ihre Karte autorisiert ist, um an dieser Station zu laden. Ist dies der Fall, gibt die Station den ausgewählten Ladepunkt frei und Sie können Ihr Fahrzeug anschließen. Der Ladevorgang startet im Anschluss automatisch.

Question 41

Wieso lädt mein Fahrzeug nicht mit der genannten Ladeleistung der Ladestation?

Accepted Answer

Jede Ladesäule hat eine maximal mögliche Ladeleistung, z. B. 22 kW für Normalladesäulen oder 300 kW für Schnellladesäulen. Wie schnell Ihr Fahrzeug lädt, ist jedoch auch von der maximalen Ladeleistung Ihres Fahrzeugs sowie dem Ladestand Ihrer Batterie abhängig.

Ihr Fahrzeug lädt immer mit genau der maximalen Leistung und Geschwindigkeit, für die Ihre Batterie ausgelegt ist. Ist eine Batterie leer, kann in der Regel schneller aufgeladen werden, als wenn die Batterie noch dreiviertel voll ist.

Liegt die maximale Ladeleistung Ihres Fahrzeugs bei einem bestimmten Batteriefüllstand beispielweise bei 70kW, lädt Ihr Fahrzeug an einem Hypercharger auch nur mit 70kW, obwohl der Hypercharger evtl. sogar 300kW Ladeleistung zur Verfügung stellen kann.

Question 42

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Accepted Answer

Um ein Kundenkonto anzulegen, laden Sie sich einfach unsere eMotion-App herunter und folgen dort der Anweisung zur Erstellung eines Nutzerkontos.

Alternativ können Sie Registrierung auch über diesen Link vornehmen: Laden mit MVV eMotion

Question 43

Wo finde ich die AGB?

Accepted Answer

Unsere AGB finden Sie in der eMotion App unter dem Themenpunkt „Nutzer“. Dort sind diese unter der Kategorie „Andere“ – „Akzeptierte AGBs“ einzusehen. Sie finden sie auch hier.

Question 44

Wie kann ich eine Störung melden?

Accepted Answer

Benötigen Sie bei einer Störung akut Hilfe, wenden Sie sich bitte an die auf der Ladestation angebrachte Hotline.

Zudem können Sie eine Störung direkt über „Feedback“ in der eMotion-App melden. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an malis@remove-this.mvv.de schreiben.

Question 45

Wie lange dauert es, bis die Ladekarte bei mir ist?

Accepted Answer

Die Lieferzeit für eine oder mehrere RFID-Ladekarte(n) beträgt 8-10 Werktage. Bei hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen.

Question 46

Wieso erhalte ich während der Registrierung in der MVV eMotion-App eine Fehlermeldung und kann diese nicht abschließen?

Accepted Answer

Die häufigste Ursache ist ein bereits bestehender Account. Bitte prüfen Sie, ob Sie sich bereits vor längerer Zeit in der App registriert haben.

Am einfachsten geht dies, indem Sie eine Passwort-Wiederherstellungsmail anfordern. Sofern Ihre E-Mail-Adresse bereits registriert ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, ein neues Passwort zu vergeben.

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