Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten wir häufige Fragen rund um das Thema Service.
Um welches Service Thema geht es?
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Wann erhalte ich die Online-Rechnung?
Sobald wir Ihren Turnus-Zählerstand von Ihrem örtlichen Netzbetreiber erhalten haben, erstellen wir Ihre Rechnung. Danach erhalten Sie von uns eine E-Mail, dass Ihre Rechnung für Sie in „Mein Postfach“ bereit liegt. Alle Online-Rechnungen werden dort als PDF abgespeichert und sind so jederzeit für Sie abrufbar.
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Kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat ändern?
Ja. Sie können über das Online-Konto ein SEPA-Lastschriftmandat durch ein anderes ersetzen, in dem Sie eine neue Bankverbindung hinterlegen. Einfach unter „Meine Daten“ die IBAN (und falls abweichend den Kontoinhaber) eingeben, die Eingaben speichern und nochmals bestätigen. Nun werden Ihre künftigen Abschläge vom neuen Konto abgebucht. Sollte die nächste Fälligkeit jedoch kurz bevorstehen, dann würde einmalig noch die alte Bankverbindung belastet werden.
Wenn Sie Ihr SEPA-Lastschriftmandat ersatzlos widerrufen möchten, dann erledigen Sie dies bitte schriftlich, z. B. über das Kontaktformular in Ihrem Online-Konto.
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Ich habe versehentlich einen falschen Zählerstand eingegeben. Was nun?
Bitte versuchen Sie, den korrekten Wert noch nachträglich über die Eingabefelder zu übermitteln. Das funktioniert je nach Art des Fehlers.
Ansonsten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
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Mein Zählerstand entspricht nicht dem "erwarteten Verbrauch". Was heißt das?
Um unser System vor versehentlich fehlerhaften Dateneingaben zu schützen, prüfen wir alle Zählerstandsabgaben mithilfe einer Plausibilisierung, die auf den gesammelten Werten für Ihre Verbrauchsstelle basiert. Wenn Ihre Eingabe nicht dem erwarteten Verbrauch entspricht, weisen wir Sie darauf hin und bitten um Überprüfung – eventuell liegt ein Fehler bei der Kommasetzung vor.
Wenn Ihr Wert jedoch tatsächlich dem aktuellen Zählerstand entspricht, dann bestätigen Sie ihn erneut. Damit wird Ihre Eingabe in unser System übertragen.
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Wie kann ich mein Produkt wechseln?
Das für Sie beste Strom- bzw. Gas-Produkt finden Sie im Online-Konto ganz leicht: Gehen Sie in die Übersicht unter „Meine Verträge“ und klicken Sie hinter dem jeweiligen Produkt auf „Produktwechsel“. Hier zeigen wir Ihnen an, welche Produkte an Ihrem Abnahmeort und für Ihren Verbrauch alternativ verfügbar sind. Wenn Sie daraufhin Ihr Produkt wechseln wollen, dann erledigen Sie dies im Online-Konto mit wenigen Klicks. Denn die meisten der nötigen Daten liegen uns ja bereits vor.
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Wie ändere ich meinen Nutzernamen und mein Passwort?
Ihre Zugangsdaten, bestehend aus Benutzernamen und Passwort, ändern Sie unter dem Menüpunkt „Meine Daten“ oder über den Personen-Button ganz rechts oben. Hier geben Sie unter „Mein Konto“ die neuen Daten ein.
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Wie funktioniert die Registrierung für die Online-Services?
Schön, dass Sie sich anmelden möchten. Zur Anmeldung benötigen Sie Ihre MVV Vertragskontonummer sowie eine zugehörige Zählernummer. Diese finden Sie auf Ihren Rechnungen oder Ihrem Zähler.
Außerdem benötigen Sie ein E-Mail-Postfach, an das wir Ihr Passwort und den weiteren Schriftverkehr senden können.
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Wie kann ich meine Abschläge ändern?
Sie können Ihre Abschläge für den jeweiligen Vertrag ändern – wenn Sie mehrere Produkte unter einem Vertragskonto beziehen, ändert sich dadurch automatisch auch Ihr Gesamtabschlag. Bitte klicken Sie dazu unter "Mein Verbrauch" auf "Abschläge ändern". Wählen Sie den Reiter des jeweiligen Vertrages und tragen Sie gleich oben Ihren gewünschten Abschlag ein.
Wir bitten um Verständnis, dass die Möglichkeit zur Reduzierung Ihres Abschlages automatisch begrenzt ist.
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Ich habe eine Ablesekarte erhalten. Kann ich meine Zählerstände auch online eingeben?
Ja. Zählerstände, die Sie im Online-Konto eingegeben, gehen automatisch auch an den für Sie zuständigen Netzbetreiber. Wenn er Ihnen zuvor eine Ablesekarte geschickt hat, dann wird Ihre Eingabe im Online-Konto als Turnuszählerstand an den Netzbetreiber übermittelt und von ihm als Antwort auf seine Karte verstanden. Sie müssen also nichts weiter unternehmen.
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Warum unterscheidet sich der Jahresverbrauch der Tabelle von dem Diagramm?
Ihr Verbrauch unterscheidet sich hier nur scheinbar. Die Verbrauchsdaten in der Tabelle beziehen sich auf die angegebenen Rechnungszeiträume, die nicht zwingend einem Kalenderjahr entsprechen. Die Verbrauchsmengen im Diagramm werden ebenfalls anhand des letzten und vorletzten Abrechnungszeitraums berechnet, beziehen sich aber exakt auf 365 Tage, um eine Vergleichbarkeit zu gewährleisten.
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Ist die „Meine MVV“ App kostenlos?
Ja. Die "Meine MVV"-App ist sowohl für iOS als auch Android-Geräte kostenfrei und kann in den jeweiligen App-Stores unentgeltlich heruntergeladen werden.
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Muss ich Kunde der MVV sein um die App nutzen zu können?
Nein. Sie müssen kein MVV-Kunde sein, um die "Meine MVV"-App auf Ihrem Smartphone zu nutzen. Die App bietet Ihnen auch Inhalte, für die Sie keinen Login zu einem MVV-Kundenkonto benötigen. Beispielsweise unsere Ratgeber und Energiespartipps.
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Ist die „Meine MVV“ App auch fürs Tablet geeignet?
Nein, die App wurde ausschließlich für Smartphones erstellt.
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Mit welchen Smartphones kann ich die „Meine MVV“ App nutzen?
Die "Meine-MVV"-App kann auf jedem handelsüblichen Gerät mit iOS oder Android-Betriebssystem genutzt werden.
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Wenn ich einmal eine Stundung bzw. Ratenzahlung in Anspruch genommen habe, kann ich diesen Service in nächster Zeit noch einmal beanspruchen?
Wenn die vereinbarte Ratenzahlung oder Stundung ausgeglichen ist, dann können Sie den zusätzlichen Service mit der nächsten Jahresabrechnung wieder in Anspruch nehmen.
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Ich bin Neukunde bei MVV Energie. Kann ich auch dann auf die Hilfestellung bei einem finanziellen Engpass zählen?
Ja, wenn in der bisherigen Vertragslaufzeit regelmäßige Zahlungen geleistet wurden.
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Was passiert, wenn ich die ausstehende Rechnung nicht bezahlen kann?
Bitte melden Sie sich bei uns, da sonst nach Ablauf der genannten Frist das Mahnverfahren eingeleitet wird, welches mit zusätzlichen Kosten für Sie verbunden wäre. Unsere Kundenberater prüfen gerne ob eine Ratenzahlung möglich ist.
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Welche Fördermöglichkeiten gibt es?
Im Rahmen unserer Erstberatung informieren wir Sie gerne, welche Förderungen je nach Region und Maßnahme über welche Fördergesellschaft beantragt werden können.
Eine detaillierte Übersicht das MVV Förderprogramm und weitere regionale Förderprogramme finden Sie hier.
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Welche Unterlagen muss ich für ein Angebot eines Anschlusses vorlegen?
Für Ihr individuelles Angebot benötigen wir folgende Unterlagen:
- das ausgefüllte Antragsformular
- die unterschriebene Koordinierungsvereinbarung
- einen bemaßten Lageplan des Gebäudes (Maßstab 1: 500)
- einen bemaßten Erdgeschoss- und Kellergrundrissplan
Bitte markieren Sie in den Plänen den gewünschten Hauseintrittspunkt.
Senden Sie uns diese Unterlagen per Post oder hier zurück. Benötigen Sie Hilfe beim Ausfüllen oder haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gern.
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Was sind die Vorteile, wenn ich den Anschluss über den Hausanschluss-Service beantrage?
Über unseren Hausanschlussservice erhalten Sie weit mehr als nur ein Angebot für einen Netz- bzw. Hausanschluss. Für Privathaushalte und Gewerbeobjekte im Versorgungsgebiet der MVV Netze GmbH bieten wir folgende Beratungsleistungen:
- Beratung von der Angebotsanfrage über die Angebotskalkulation-/einholung bis zur Auftragsweiterleitung an den Netzbetreiber von Baustellenversorgung von Wasser oder Strom, von Rück- oder Neubau über Änderung einer Hausanschlussleitung.
- Beratung, welche Versorgungsleitungen an Strom, Gas, Wasser oder Fernwärme im Bereich Ihres Grundstückes vor Ort verfügbar sind. (Verfügbarkeitsabfrage)
- Auf Wunsch eine Beratung, ob und welche weiteren Energie- oder Wärmeversorgungslösungen (PV-Anlage, Batterie, Ladesäule, Contracting, Heizungsart, Strom- und Gas-Lieferverträge) für Sie sinnvoll sein könnten.
- Erstberatung zu regionalen Förderprogrammen für Gebäudesanierungsmaßnahmen.
- Erstberatung, welche gesetzlichen Vorgaben im Zuge einer Heizungserneuerung zu beachten sind.
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Gibt es einen Unterschied zwischen einem Netz- und einem Hausanschluss?
Nein, beide Begriffe meinen dasselbe.
Netzanschluss wird als Begriff meist von Ihrem örtlichen Netzbetreiber der jeweiligen Versorgungsleitungen verwendet, weil ein Gebäude an das vorgelagerte Energienetz angeschlossen wird.
Wir als Energielieferant sprechen dagegen von einem Hausanschluss, weil aus Kundensicht das Haus an das vorgelagerte Energienetz angeschlossen wird.
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Wie lange dauert es, bis der Hausanschluss verlegt ist?
Zu welchem Zeitpunkt nach der Beauftragung Ihr Anschluss gelegt wird, ist je nach Region und Auslastung des zuständigen Bauleiters und beauftragten Baufirmen unterschiedlich. Hier finden Sie eine Übersicht über die Vorlaufzeiten bei Standard-Netzanschlüssen.
Der verantwortliche Netzbetreiber bearbeitet alle Anschlussaufträge umgehend und beginnt mit der Planung der Bauausführung. Der Verlegezeitraum der Hausanschlüsse ist zudem abhängig von behördlichen Antragsprozessen, baulichen Besonderheiten oder auch von Witterungsumstände wie andauernder Regen oder Bodenfrost.
Sobald der Bauleiter den Anschluss für eine Kalenderwoche eingeplant hat, werden Sie hierüber ausreichend im Voraus schriftlich informiert und können danach die weiteren Handwerker einplanen.
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Welche Leistungen sind in einem Hausanschluss inbegriffen?
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Der Hausanschluss beinhaltet die vollständige Installation der Verbindung zwischen der Hauptleitung im öffentlichen Straßenbereich und dem Anschluss in Ihrem Haus. Er beginnt an der Abzweigstelle an der Hauptleitung und endet kurz hinter der Hauswand. Bei Gas, Wasser und Fernwärme bildet eine Absperreinrichtung das Ende, und bei Strom läuft diese in den Hausanschlusskasten.
Folgende Verantwortungsbereiche übernimmt der Netzbetreiber: Versorgungsleitungen, Hausanschlussleitungen, Hauptabsperreinrichtungen, Gasdruckregelgeräte, Wasser-, Fernwärme- und Gaszähler sowie Messstellen.
Alle weiteren Einrichtungen in Ihrem Haus gehören zur Gebäudeinstallation und liegen damit in Ihrer eigenen Verantwortung. Bei folgenden Bereichen können Ihnen verschiedene /Heizungsbauer behilflich sein:
- Innenleitungen
- Geräteanschlussarmaturen
- Fernwärmeübergabestation
- Gasheizgeräte und Gasfeuerstätten
- Schornsteine und Abgasanlagen
Der Hausanschluss bis zur ersten Absperreinrichtung bleibt dauerhaft Eigentum des Netzbetreibers. Dieser kümmert sich um den Betrieb, die Instandhaltung und die Weiterentwicklung der Netze.
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Was ist eine Mehrspartenhauseinführung?
Strom, Wasser, Gas, Wärme oder Telefon, TV und Glasfaser für schnelles Internet: Mit dem Mehrspartenhausanschluss bündeln Sie alle Anschlüsse in einer Kombilösung. Der Netzbetreiber setzt häufig eine Mehrspartenhauseinführung ein, sobald mehrere Hausanschlüsse (z. B. Strom, Gas und Wasser) auf der gleichen Trasse verlegt werden.
Weitere Informationen zu den Vorteilen einer Mehrspartenhauseinführung finden Sie hier.
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Kann ich einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren?
Gerne können Sie einen Beratungstermin zu Ihrem Strom-, Gas-, Wasser oder Fernwärme-Anschluss in einem unserer Kundenzentren vereinbaren.
Wir unterstützen Sie beim Ausfüllen der Unterlagen, legen gemeinsam mit Ihnen einen Hauseintrittspunkt fest und beantworten alle offenen Fragen rund um Ihren Hausanschluss. Bringen Sie bitte zum persönlichen Termin, falls vorhanden, einen Lageplan sowie einen Grundrissplan des Erdgeschosses und Kellers mit.
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Kann ich über den Hausanschluss-Service auch einen Rückbau des Anschlusses beantragen?
Ja, Sie können über uns jederzeit einen Rückbau Ihres Anschlusses beantragen.
Dabei prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, bis wohin der Anschluss zurückgebaut werden muss. Für einen geplanten Neubau beraten wir Sie gerne, welche Energielösungen für Sie vor Ort möglich sind.
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Kann ich über den Service Baustrom- bzw. Bauwasserversorgung beantragen?
Über die Online Angebotsanfrage zum Hausanschluss können Sie jederzeit und ganz einfach eine Baustrom- bzw. Bauwasserversorgung beantragen.
