Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten wir häufige Fragen zu unseren Produkten, Zahlungen und Services.
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GasAllgemeinAbschlagszahlungen
Die Abschlagszahlungen sind eine Teilzahlung bzw. Anzahlung auf die bereits geleisteten Energielieferungen und werden mit der normalen Jahresabrechnung verrechnet. Die Höhe des Abschlages richtet sich nach dem erwarteten Energieverbrauch.
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GasAllgemeinG685 (Gas Brennwert Zustandszahl Umrechnungsfaktor)
Die im Privatkundenbereich verwendeten handelsüblichen Gaszähler messen den Gasverbrauch in Kubikmetern (m³). Auf einer Gasrechnung werden die Zählerstände zu Beginn und Ende des Abrechnungszeitraums sowie der Unterschied zwischen beiden in Kubikmetern ausgewiesen.
Nach der Preisangabenverordnung sind Energieversorger aber verpflichtet, bei der Abrechnung für den Verbrauchspreis die Mengeneinheit Kilowattstunden (kWh) zu verwenden.
Um die Kilowattstunden zu erhalten, müssen deshalb die Kubikmeter mit einem Umrechnungsfaktor multipliziert werden. Dieser Umrechnungsfaktor (HOB) ergibt sich nach dem Arbeitsblatt G 685 "Durchführung der thermischen Abrechnung von Gas" der DVGW (Deutsche Vereinigung des Gas- und Wasserfaches e. V.) als Produkt aus den zwei Faktoren Brennwert (HON) und Zustandszahl des Erdgases nach der nebenstehenden Formel:
Die in der Formel verwendeten Kürzel haben wir im Folgenden erläutert.
HOB: ermittelter Umrechnungsfaktor in kWh/m³
HON: mengengewichtetes Mittel der gewogenen monatlichen Einspeisebrennwerte im Berechnungszeitraum
TN: Normtemperatur ( 273,15 K )
PAMB: mittlerer Luftdruck ( 1016 - 0,12*H in mbar ), wobei H die mittlere geodätische Höhe des Versorgungsgebietes beschreibt
PE: Effektivdruck des Gases in mbar (der individuelle Wert muss direkt beim Netzbetreiber erfragt werden)
PN: Normdruck ( 1013,25 mbar )
T: Gastemperatur in ° C ( Festwert 15°C )
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GasAllgemeinKann es sein, dass mein Zähler nicht richtig misst?
Die von uns verwendeten Strom-, Gas- und Wasserzähler sind geeicht und messen Ihren Verbrauch entsprechend der gesetzlichen Vorgaben. Wenn Sie annehmen, dass der Zähler dennoch nicht korrekt misst, dann können Sie eine Befundprüfung beantragen. Bestätigt sich der Verdacht bei einer Befundprüfung allerdings nicht, dann gehen die Kosten der Prüfung zu Ihren Lasten.
Die Ursachen für hohe Verbrauchswerte liegen in überwiegend ineffzienten oder gar defekten Verbrauchsgeräten.
Die Klimaschutzagentur Mannheim gemeinnützige GmbH, hilft Ihnen gerne mit einer kostenlosen Energieberatung weiter.
So erkennen Sie eine Zählerverwechslung
Eine Zählerverwechslung kann unterschiedliche Ursachen haben. Beispielsweise kann es vorkommen, dass bei Ihrem Einzug fälschlicherweise die Zählernummer Ihres Nachbarn für den Vertrag angegeben wurde. Auch kann eine Zählerzuordnung zur Wohnung nicht korrekt sein. In beiden Fällen können wir Ihnen keine korrekte Rechnung für Ihren Stromverbrauch stellen, da uns die tatsächlichen Daten Ihres Zählers fehlen.
Wenn Sie vermuten, dass in Ihrem Haushalt eine Zählerverwechslung vorliegt, können Sie zunächst selbst tätig werden: Das Ergebnis einer Schaltprüfung liefert Ihnen ein gutes Indiz dafür, ob der in Ihrer Rechnung angegebene Zähler wirklich zu Ihrer Wohnung gehört. Schaltprüfung selbst durchführen: Eine Schaltprüfung führen Sie ganz einfach selbst durch, indem Sie sämtliche Sicherungen außer Betrieb setzen und anschließend überprüfen, welcher Stromzähler "stehen" bleibt. Läuft der Zähler mit der in Ihrer Rechnung angegebenen Nummer weiter, deutet dies auf eine Zählerverwechslung hin. Idealerweise können Sie auch gleich erkennen, welcher der anderen Zähler stillsteht. Ob der Zähler still steht, ist daran zu erkennen, dass der Zählerstand (Einheit: kWh; meist schwarz und rot eingerahmt) und das Zählrad (bei Ferraris-Zählern) sich nicht weiter bewegen. Besonders ist hierbei auf die Nachkommastelle ganz rechts zu achten. Da Sie durch das Herausnehmen der Sicherungen in diesem Moment keinen Strom verbrauchen, ist der "stillstehende" Stromzähler Ihr Zähler. Wenn Sie die Schaltprüfung erfolgreich durchgeführt haben, teilen Sie uns bitte die korrekte Zählernummer mit, damit wir die Zählerzuordnung klären können.
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GasUmzugWann und wie muss ich bei einem Umzug Gas anmelden?
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GasVertrag und PreiseWarum wird mein Gasverbrauch auf der Rechnung in kWh angegeben?
Ihr Gaszähler misst die Menge (das Volumen in m³) des von Ihnen verbrauchten Gases. Diese Verbrauchsmenge ist jedoch abhängig von der Qualität sowie vom Zustand des Gases.
Die Qualität, gemessen als Brennwert, entscheidet darüber, wie viel Gas zur Erwärmung Ihrer Wohnung, Ihres Wassers oder Ihrer Speisen nötig ist.
Je höher er ist, desto mehr Wärmeleistung steckt also im Erdgas. Um den Brennwertfaktor korrekt zu ermitteln, führen wir mehrmals täglich Messungen zur Qualität durch und zwar dort, wo das Erdgas in das MVV Netz gelangt. Der Mittelwert dieser Ergebnisse ergibt den jeweils aktuellen Brennwertfaktor.
Die Zustandszahl oder auch Z-Zahl gibt an, in welchem Verhältnis das Gasvolumen im Normzustand zum Gasvolumen im Betriebszustand steht. Der Normzustand ist die Basis für die Gasrechnung.
Beide Werte finden Sie auf Ihrer Rechnung in den Details zu Ihrem Gasverbrauch.
Die Umrechnung von m³ in kWh erfolgt mithilfe der folgenden Formel: m³ x Brennwert x Zustandszahl = kWh
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NotfallserviceStörungsfallAn wen kann ich mich wenden, wenn bei mir der Strom ausfällt?
Wählen Sie einfach die kostenlose Notfall-Hotline unter 0800-2901000. Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie da, auch am Wochenende.
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NotfallserviceAllgemeinBekomme ich beim Notfallservice einen neuen Vertrag, in dem die zusätzlichen Serviceleistungen aufgeführt sind?
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StromAllgemeinBietet MVV Energie bereits dynamische Stromtarife?
Gerne beraten wir Sie rund um die Voraussetzungen eines möglichen dynamischen Stromtarifs. Vereinbaren Sie hierzu gerne einen Gesprächstermin mit einem unserer Berater im MVV E.forum.
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StromAllgemeinDarf der Stromversorger mir kündigen?
Der Grundversorger ist verpflichtet, alle Haushalte in einem bestimmten Gebiet mit Strom zu versorgen, wenn kein anderer Energieversorger verfügbar ist oder wenn der Kunde keinen anderen Energieversorger ausgewählt hat. In der Regel darf der Grundversorger einem Kunden nicht einfach ohne Grund kündigen.
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StromAllgemeinIst der Netzbetreiber gleich dem Grundversorger?
Nein, der Netzbetreiber und der Grundversorger sind zwei verschiedene Unternehmen im Energiemarkt. Der Netzbetreiber (bspw. die MVV NETZE GmbH) ist für den Betrieb und die Wartung des Strom- oder Gasnetzes in einer bestimmten Region verantwortlich. Er stellt sicher, dass der Strom oder das Gas sicher und zuverlässig zu den Endverbrauchern transportiert wird.
Der Grundversorger (bspw. die MVV Energie AG) ist das Energieversorgungsunternehmen, das in einer bestimmten Region die Grundversorgung mit Strom oder Gas bereitstellt. Dies ist in der Regel das Unternehmen, das die meisten Haushalte in der Region beliefert. Der Grundversorger ist verpflichtet, jedem Haushalt in der Region eine Grundversorgung zu einem bestimmten Tarif anzubieten.
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Batterie / StromspeicherWeitere ProdukteBatteriespeicher oder Cloud-Lösung?
Die Wahl zwischen einem Batteriespeicher und einer Cloud-Lösung, hängt vom dem Energiebedarf, den Kosten, der Verfügbarkeit von erneuerbaren Energien und Ihren individuellen Bedürfnissen und Anforderungen ab.
Ein Batteriespeicher macht Unabhängigkeit vom Stromnetz, schafft Flexibillität und senkt Ihre Stromkosten. Wichtig ist eine richtige Dimensionierung, passend zu ihrem Haushalt. Eine Cloud-Lösung kann je nach Bedarf jährlich erweitert oder reduziert werden und ist bei den Anschaffungskosten in der Regel günstiger. Allerdings sind Sie Abhängig von der Internetverbindung und deren Sicherheitsvorkehrungen. Wichtigster Punkt ist jedoch, dass Cloud-Lösungen höhere Stromkosten erzeugen, da sie auf den Strombedarf des Kunden angewiesen sind und keine Möglichkeit bieten, überschüssige Energie zu speichern. Es kommen außerdem regelmäßige Gebühren hinzu und Sie müssen Ihren Verbrauch gut einschätzen, da die Cloud für bestimmte Mengen vorgesehen ist, die Sie nur mit Mehrkosten unter- oder überschreiten können. Des Weiteren ist eine Cloud "nur" virtuell, "Ihren" Strom werden Sie somit nicht selber verbrauchen, die das mit einem Batteriespeicher möglich ist.
Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Artikel "PV-Strom in einer Stromcloud „speichern“: Macht das Sinn?".
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Batterie / StromspeicherAllgemeinGeht von einem Stromspeicher im Haus eine erhöhte Brandgefahr aus?
Wie bei jedem elektrischen Gerät oder System besteht auch bei Stromspeichern eine gewisse Brandgefahr, wenn sie nicht ordnungsgemäß installiert, betrieben und gewartet werden. Durch eine Installation von einem Experten, Überwachung und Wartung des Speichers und die Verwendung von zertifizierten Komponenten, können Sie das Risiko aber sehr minimieren.
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PhotovoltaikanlageAllgemeinIst eine PV-Anlage ohne Speicher sinnvoll?
Ein Stromspeicher hilft Ihnen dabei Ihren Solarstrom optimal zu nutzen. Mit einer Batterie können Sie den Strom, den Sie tagsüber produzieren, speichern und später nutzen, wenn die Sonne nicht mehr scheint. Sie nutzen also praktisch immer Ihren eigenen Strom und machen Ihre Stromversorgung noch unabhängiger.
Ob ein Stromspeicher in Ihrem individuellen Fall sinnvoll ist, besprechen unsere Experten gern mit Ihnen persönlich: Jetzt beraten lassen
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PhotovoltaikanlageAllgemeinIst Ihnen im Rahmen der Installation durch MVV etwas aufgefallen, mit dem Sie nicht zufrieden waren und wollen Ihr Anliegen mit uns teilen?
Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten und ihre Anliegen schnell und effizient lösen können. Über die Meldestelle neue-energie@ haben Sie die Möglichkeit, ihr Anliegen bzw. Problem mit unseren Produkten oder Dienstleistungen mit uns zu teilen. mvv.de
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PhotovoltaikanlageAllgemeinKann ich eine PV-Anlage auch mieten?
Ja, es gibt einige Anbieter, die die Möglichkeit bieten, eine Photovoltaikanlage zu mieten oder zu leasen. Bei dieser Art von Vertrag wird die Anlage normalerweise vom Anbieter installiert und gewartet, während der Kunde eine monatliche Miete oder Leasinggebühr bezahlt.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Miete oder das Leasing einer Photovoltaikanlage normalerweise mit höheren langfristigen Kosten verbunden ist als der Kauf einer Anlage. Kunden sollten daher die langfristigen Kosten und Vorteile abwägen, bevor sie sich für eine Miet- oder Leasingoption entscheiden.
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WärmepumpeWeitere ProdukteBrauche ich für eine Wärmepumpe eine Fußbodenheizung?
Wärmepumpen lassen sich mit Heizkörpern oder Flächenheizungen wie z.B. Fußbodenheizungen betreiben. Für einen möglichst effizienten Betrieb einer Wärmepumpe ist darauf zu achten, daß die Wärmepumpe mit möglichst niedrigen Heizwassertemperaturen betrieben wird. Weil Flächenheizungen prinzipiell mit geringen Heizwassertemperaturen als Radiatoren betrieben werden, sind Flächenheizungen üblicherweise hervorragend geeignet aber kein Muß für den Betrieb einer Wärmepumpe.
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FernwärmeAllgemeinGanz allgemein: Wie wird Fernwärme erzeugt/wo kommt sie her?
Aktuell wird der größte Teil der Fernwärme in Mannheim im GKM (Großkraftwerk) erzeugt. In einem hocheffizienten Verfahren wird gleichzeitig Strom und Wärme erzeugt (Kraft-Wärme-Kopplung KWK). Bis zum Jahr 2030 wollen wir die erzeugte Wärme aus dem GKM sukzessive durch grüne Wärme ersetzen. Thermische Abfallbehandlung (TAB), Flußwärmepumpe wurden bereits realisiert, weitere Erzeugungsanlagen sind bereits in Planung bzw. stehen kurz vor der Inbetriebnahme. z. B. Biomasseheizkraftwerk, Geothermie weitere Flußwärmepumpen.
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FernwärmeAllgemeinIst die Versorgung mit Fernwärme auch in Zukunft sicher?
Bis 2030 werden wir die Fernwärme in Mannheim Schritt für Schritt vollständig auf grüne Energiequellen umstellen. Dabei setzen wir auf ein breites Portfolio grüner Technologien, die sich ideal ergänzen und eine hohe Versorgungssicherheit gewährleisten.
Zu den wesentlichen Bausteinen zählt beispielsweise die Errichtung einer ersten Flusswärmepumpe in Mannheim-Rheinau im Großkraftwerk Mannheim. Mit einer thermischen Leistung von 20 Megawatt kann seit Herbst 2023 die Umweltwärme des Rheins genutzt werden. Auch die Erschließung und Nutzung geothermischer Potenziale spielt eine wichtige Rolle. In der Projektgesellschaft GeoHardt GmbH überprüft MVV die Potenziale der Geothermie in der Region Hardt.
Aktuell leistet das Großkraftwerk Mannheim einen wesentlichen Beitrag zur Fernwärmeversorgung. Wenn die einzelnen GKM-Blöcke in den nächsten Jahren schrittweise abgeschaltet werden, steht diese Leistung nicht mehr zur Verfügung. Daher errichten wir neben den vielzähligen grünen Wärmeerzeugungsanlagen auch zusätzliche Fernwärme-Besicherungsanlagen. Damit sorgen wir auch in Zukunft für eine zuverlässige Wärmeversorgung. -
WärmepumpeAllgemeinIst eine Anmeldung bei einer Wärmepumpe notwendig?
Ja, jede Wärmepumpe muss beim (Strom-)Netzbetreiber angemeldet werden unabhängig davon, ob diese für einen Neubau geplant ist oder für einen Heizungstausch. Wenn Sie sich für eine Wärmepumpe von MVV entscheiden, können Sie sich entspannt zurücklehnen: Wir übernehmen die Anmeldung für Sie, denn sie ist Teil unseres Komplettpakets.
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FernwärmeAllgemeinIst Fernwärme das Gleiche wie Erdwärme?
Nein, bei Erdwärme unterscheidet man zwischen oberflächennaher Geothermie und tiefer Geothermie. Oberflächennahe Geothermie wird in der Regel für die Beheizung einzelner Gebäude henutzt. Bei tiefer Geothermie (über 400 m Tiefe) sind die Temperaturniveaus deutlich höher und können bei günstigen Voraussetzung als Wärmequele für Fernwärmenetze genutzt werden. Bei uns im Oberrheingraben gibt es interessante Potentiale, die wir derzeit untersuchen.
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LadestationÖffentliche LadesäuleGibt es auch kostenlose Ladesäulen?
Vereinzelt auf Supermarktparkplätzen sind noch kostenlose Ladesäulen zu finden.
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LadestationAllgemeinKann man auch bei Regen und Gewitter laden?
Ja, das ist kein Problem.
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LadestationWallboxMit welchen Kosten ist bei der Anschaffung einer Wallbox zu rechnen?
Das kommt auf den Standort und die Art der Wallbox an. Eine einfache Wallbox ohne größere Funktionen abseits des Ladens gibt es schon für wenige hundert Euro ohne installation. Unsere Komplettpakete mit intelligenten Ladestationen, die direkt an Ihr PV- und Speichersystem gekoppelt sind, werden individuell mit Ihnen geplant und sind daher schwer pauschal zu benennen. Nehmen Sie hierzu gern Kontakt mir uns auf. Wir beraten Sie gerne zu Ihrer Wallbox.
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LadestationWallboxMit welcher Wallbox ist bidirektionales Laden möglich?
Bisher gibt es nur wenige Wallboxen, die das bidirektionale Laden ermöglichen, d.h. die Fähigkeit, Strom sowohl aus dem Netz aufzunehmen als auch in das Netz zurückzuspeisen. Da es noch keine finale Reguatorik in dem Bereich gibt, warten viele Hersteller noch deren Verabschiedung ab um danach aufzurüsten und den Markt entsprechend anzukurbeln. Unsere Experten sind an dem Thema dran und informieren in den Beratungsgesprächen entsprechend der aktuellen Lage.
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LadestationÖffentliche LadesäuleTanken an der Laterne - Wie geht das?
Das sogenannte "Tanken an der Laterne" bezieht sich auf das Aufladen von Elektrofahrzeugen an Straßenlaternen, die mit einer Ladestation ausgestattet sind. Diese Ladestationen sind normalerweise für den öffentlichen Gebrauch bestimmt und werden an öffentlichen Orten wie Straßen und Plätzen installiert.
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TrinkwasserAllgemeinHat das Trinkwasser in Mannheim eine gute Qualität?
Unser akkreditiertes Labor überwacht die Einhaltung der Trinkwasserverordnung (TrinkwV) durch regelmäßige Analysen. Die Ergebnisse zeigen, dass unser Trinkwasser bei allen Inhaltsstoffen deutlich unter den Grenzwerten liegt. Außerdem werden wir regelmäßig vom staatlichen Gesundheitsamt überprüft, um sicherzustellen, dass die Qualität und Sicherheit des Trinkwassers kontinuierlich gewährleistet sind.
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KalkschutzanlageBeratungIst die Kalkschutzanlage förderfähig?
Ja, beim Austausch einer alten Heizungsanlage gegen eine neuen und effizienten Wärmeerzeuger mit Warmwasseraufbereitung können die Kosten der Kalkschutzanlage im Rahmen der förderfähigen Nebenkosten mitgefördert werden. Sprechen Sie uns gerne an, wir beraten Sie gerne zu Ihren individuellen Fördermöglichkeiten.
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WasserfilterBeratungIst ein Hauswasserfilter Pflicht?
Zum Schutz der Trinkwasserinstallation ist nach DIN 1988-200 der Einbau eines mechanisch wirkenden Filters vorgeschrieben. Die Norm besagt, dass bei Neubauten eine Wasserfilter-Hausanschluss-Pflicht besteht, wenn die Leitungen aus metallischen Rohren wie Kupfer bestehen. Für Kunststoffrohre werden sie ebenfalls empfohlen.
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KalkschutzanlageBeratungKann das Wasser aus meiner Kalkschutzanlage bedenkenlos verzehrt werden?
Durch das Kalkschutzverfahren bleibt die chemische Wasserzusammensetzung unverändert, die Wasserhärte bleibt erhalten. Der Verzehr von Trinkwasser mit einer hohen Wasserhärte ist gesundheitlich völlig unbedenklich.
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TrinkwasserAllgemeinKann ich das Trinkwasser in Mannheim zur Zubereitung von Babynahrung nutzen?
Das Mannheimer Wasser enthält pro Liter etwa 500 Milligramm an gelösten Mineralien sowie eine Vielzahl wichtiger Spurenelemente. Der Mineralsalzgehalt ist nicht höher als bei Mineralwasser. Das Wasser ist klar und geschmacksneutral und kann bedenkenlos zur Zubereitung von Babynahrung verwendet werden.