Q: Warum sollte ich mich für E-Mobilität entscheiden?

<p>Um Klima und Umwelt zu schützen, ist es <strong>ökologischer</strong> ein Elektroauto an Stelle eines konventionellen Autos zu fahren. Ebenso fährt es ohne Abgasproduktion und ist leise, was positive Auswirkungen auf Schadstoff- und Lärmemission hat.</p>

Question 1

Wann erfolgt ein Zählerwechsel?

Accepted Answer

Ein Zählerwechsel erfolgt in Abständen zwischen 8 und 15 Jahren. Der zuständige Netzbetreiber kontrolliert regelmäßig die Eichgültigkeit der Messeinrichtungen. Dafür übergibt er einige Geräte der verschiedenen Produktionsserien zur Prüfung an das Eichamt. Wird dort festgestellt, dass keine Abweichung vorliegt, verlängert sich automatisch die Eichgültigkeit aller nicht ausgebauten Zähler der gleichen Serie. So kann ein Zähler auch bis zu 30 Jahre in einer Verbrauchsstelle installiert bleiben.

Question 2

Warum muss ich meinen Zählerstand abgeben?

Accepted Answer

Einmal jährlich bitten wir Sie, uns Ihren Zählerstand mitzuteilen oder ihn von einem unserer Mitarbeiter ablesen zu lassen, damit wir die Jahresverbrauchsabrechnung erstellen können. Allgemein gilt: In einer Abrechnungsperiode können Sie uns Ihren Zählerstand bis zu sechs Mal für Kontrollen oder für die Erstellung der Jahres- oder Schlussrechnung mitteilen. Ihren Zählerstand können Sie jederzeit bequem und in wenigen Schritten über Ihre Online Services pflegen.

Question 3

Was ist ein rechnerisch ermittelter Zählerstand?

Accepted Answer

Wenn uns kein tatsächlich abgelesener Zählerstand vorliegt, wird der Verbrauch auf Basis vergangener Verbrauchswerte rechnerisch ermittelt.

Question 4

Was ist ein Strom- oder Gasabschlag?

Accepted Answer

Die Abschlagszahlungen sind eine Teilzahlung bzw. Anzahlung auf die bereits geleisteten Energielieferungen und werden mit der Jahresrechnung verrechnet. Die Höhe des Abschlages richtet sich nach dem erwarteten Energieverbrauch.

Die Abschlagshöhe sowie die Fälligkeit teilen wir Ihnen im Begrüßungsschreiben mit.

Über die Kostenprognose in Ihren Online Services können Sie in Erfahrung bringen, ob Ihr aktueller Abschlag noch Ihren tatsächlichen Verbrauch wiederspiegelt und sich dazu entscheiden, Ihren Abschlag gemäß unserer Empfehlung in wenigen Schritten anzupassen.

Question 5

Wie kann ich meinen Zählerstand melden?

Accepted Answer

Für die Übermittlung Ihrer (Jahres-)Zählerstände haben Sie verschiedene Möglichkeiten, alle Informationen dazu finden Sie hier.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Zählerstand schnell, bequem und in wenigen Schritten über Ihre Online Services zu pflegen. Zu Ihren Online Services gelangen Sie hier.

Question 6

Wie kann ich prüfen, ob mein Abschlagsbetrag meinem Verbrauchsverhalten entspricht?

Accepted Answer

In den Online-Services können Sie jederzeit einen aktuellen Zwischenzählerstand eingeben und so Ihre persönliche Verbrauchsprognose überprüfen.

Auf Basis Ihres tatsächlichen Verbrauchs empfehlen wir Ihnen dann einen Abschlag, den Sie als neuen monatlichen Abschlag hinterlegen können. Das funktioniert schnell und in wenigen Schritten!

Question 7

Wo finde ich die Zählernummer und den Zählerstand?

Accepted Answer

Ihre Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung und auf dem Strom-, Gas-, Fernwärme- oder Wasserzähler. Dort können Sie auch den Zählerstand ablesen.

Wo Sie Ihre Zählernummer finden und wie Sie den Zählerstand richtig ablesen, erfahren Sie auf der Seite der MVV Netze. Dort werden Ihnen auch alle Zähler anhand von Abbildungen erklärt.

Question 8

Woraus ergibt sich die Höhe meines monatlichen Abschlags?

Accepted Answer

Der monatliche Abschlag errechnet sich entweder aus den Verbrauchswerten, die Sie uns beim Einzug angegeben haben, oder aus den bisherigen Verbrauchsdaten in dem Objekt. Sie möchten die Höhe des Abschlags ändern? Kein Problem! Dies können Sie ganz bequem hier vornehmen:

Online-Services

Question 9

Warum sollte ich mich für E-Mobilität entscheiden?

Accepted Answer

Um Klima und Umwelt zu schützen, ist es ökologischer ein Elektroauto an Stelle eines konventionellen Autos zu fahren. Ebenso fährt es ohne Abgasproduktion und ist leise, was positive Auswirkungen auf Schadstoff- und Lärmemission hat.

Question 10

Wie kann ich mein Elektrofahrzeug versichern?

Accepted Answer

Beitragsnachlässe von 10-30 % sind bei Versicherungen möglich. Allerdings sind Elektrofahrzeuge noch keine festgelegte Klasse, weshalb Versicherungsunternehmen meistens individuelle Einstufungen vornehmen. Hierbei richten Sie sich auch ach Einstufung des Fahrzeugmodells in der Schadenstatistik.

Question 11

Kann die Batterie eines Elektrofahrzeugs recycelt werden?

Accepted Answer

Nach dem Einsatz im Auto werden die Batterien weiter als Stationärspeicher betrieben (70 - 80 % Restkapazität). Danach werden sie von Spezialisten recycelt, um das Lithium zurückzugewinnen.

Question 12

Muss die Batterie vor dem Laden vollständig entleert werden?

Accepted Answer

Bei Elektrofahrzeugen werden fast ausschließlich Lithium-Ionen Betterien verwendet. Um deren Lebensdauer zu erhöhen, sollten Tiefenentladungen vermieden werden. Empfohlen wird hier eine Ladekapazität von 20-80 %.

Question 13

Wie sicher sind Lithium-Ionen-Batterien?

Accepted Answer

Da alle Fahrzeuge gesetzliche Anforderungen erfüllen müssen, ist höchste Sicherheit gewährleistet. Da die Batterie dauerhaft von einem intelligenten Batteriemanagementsystem überwacht wird, wird sie direkt vom System getrennt, falls ein Unfall passiert. Dadurch liegt keine Spannung mehr an und das Risiko von weiteren Schäden wird verkleinert. Laut ADAC ist ein Brand durch Unfälle vergleichsweise gering.

Question 14

Entspricht der e.GO den modernen Sicherheitsstandards?

Accepted Answer

Der e.GO Life ist ein vollwertiges Auto - auch in Punkto Sicherheit. Das Fahrzeug verfügt über ESP, ABS und Airbags für Fahrer und Beifahrer sowie Seitenairbags. Die Fahrgastzelle wurde so konzipiert, dass sie möglichst viel Aufprallenergie aufnehmen kann.

Question 15

In welchen Farben wird der e.GO Life erhältlich sein?

Accepted Answer

Kostenfrei kann der e.GO in weiß gewählt werden. Gegen einen Aufpreis kann er auch in rot metallic oder blau metallic geordert werden.

Preis Außenfarbe
Blau Metallic: 487,40€ (brutto)
Rot Metallic: 682,35€ (brutto)

Question 16

Ist der Preis inklusive der Batterie?

Accepted Answer

Ja. Im Unterschied zu vielen anderen Herstellern, fällt keine Batteriemiete an und somit auch keine zusätzlichen, laufenden Kosten.

Question 17

Was kostet das Fahren mit dem e.GO?

Accepted Answer

Mit dem e.GO Life fahren Sie auch mit Blick auf die Energiekosten sehr günstig. Bei einem Strompreis von 27 Cent pro kWh ergeben sich im realen Stadtverkehr folgende Stromkosten:

e.GO Life 60 Urban: 0,27 €/kWh x 15,5 kWh = 4,19 €/100 km

Und wenn Sie Ihren e.GO Life mit Strom vom eigenen Dach laden, ist die Energie nochmal deutlich günstiger.
Solarrechner

Question 18

Was verbraucht er?

Accepted Answer

e.GO Life 60 Urban: 15,5 kWh/100 km (WLTP Combined inkl Ladeverluste)

Question 19

Welche Ausstattungsmöglichkeiten und welche Sicherheitssysteme bietet der e.GO?

Accepted Answer

Bitte beachten Sie bei Fragen zu Interieur und Ausstattung die Ausstattungs- und Preisliste von e.GO. Weitere Informationen erhalten Sie hier: www.e-go-mobile.com

Question 20

Welche Leistung hat der e.GO Life?

Accepted Answer

e.GO Life 60 Urban: 57 kW Höchstleistung

Question 21

Wie groß ist der e.GO in etwa?

Accepted Answer

Abmessungen

Fahrzeuglänge 3348 mm
Fahrzeugbreite 1700 mm
Fahrzeughöhe 1567 mm

Question 22

Wie oft und wie lange muss der e.GO laden?

Accepted Answer

Natürlich je nachdem wie viel man fährt. Die Ladezeit mit einem Schuko-Stecker (230 V) beträgt bim e.GO Life 60 Urban ca. 9,8 h. Sie können die Ladezeit erheblich verkürzen, indem Sie einen Typ 2 Stecker (1-phasig) verwenden: Der e.GO Life 60 Urban in 6,9 h.

Das Laden an der MVV Ladestation ist etwa doppelt so schnell wie an einer normalen Haushalts-Steckdose.

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Question 23

Wie weit kann ich mit dem e.GO Life fahren?

Accepted Answer

e.GO Life 60 Urban nach WLTP: 139 km

Question 24

Kann eine Wallbox in jedem Haus installiert werden?

Accepted Answer

Ja. Allerdings muss bei größeren Ladeleistungen die Stromleistung geprüft werden.

Question 25

Kann ich die Ladeboxen auch im Außenbereich nutzen?

Accepted Answer

Ja, da Ladeboxen wetterfest sind und Temperaturen von -25°C bis zu +40°C standhalten, können Sie probemlos im Außenbereich benutzt werden.

Question 26

Kann ich die Ladestation behalten, wenn ich den Stromanbieter wechsle?

Accepted Answer

Ja. Der Wechsel des Stromanbieters ist möglich, da Sie mit dem Kauf einer Ladestation der Eigentümer sind.

Question 27

Kann ich mein Elektrofahrzeug an jeder Ladestation laden?

Accepted Answer

Ja. Hier ist die einzigie Vorraussetzung ein passender Ladestecker.

Nach der Ladesäulenverordnung § 4, sind Betreiber öffentlicher Ladesäulen verpflichtet, das Laden für jeden Nutzer, ohne Abschluss eines Vertrags, zu ermöglichen.

Question 28

Welchen Stecker brauche ich um ein Elektroauto zu laden?

Accepted Answer

Das passende Ladekabel wird bei Kauf eines Elektrofahrzeugs mitgeliefert. In Europa ist der Typ-2-Stecker für Wechselstromladungen am weitesten verbreitet. Ebenso gibt es einen CCS-Stecker (Combined Charging System), welcher für Schnellladungen mit Gleichstrom gebraucht wird. Er ist eine technische Erweiterung des Typ-2-Steckers, somit für Gleich- und Wechselstrom zu verwenden. Desweiteren gibt es den CHAdeMO-Stecker (dieser entspricht dem japanischen Standart für Gleichstromladungen) und den Tesla Supercharger für Tesla-Ladestationen.

Question 29

Wie hoch ist der jährliche Stromverbrauch eines Elektroautos?

Accepted Answer

Der Durchschnittliche Stromverbrauch kann mit dem Stromverbrauch eines Drei-Personen-Haushaltes (ca. 3.000 kWh) verglichen werden. Der Durchschnitt geht von rund 15.000 km/Jahr + Energieverbrauch von 20 kWh/100 km aus.

Es muss aber berücksichtigt werden, dass der Verbrauch vom Fahrzeugmodell, dem Fahrverhalten und der Aggregatnutzung abhängt.

Question 30

Wie lässt sich die Ladesäule gegen unbefugte Nutzung sichern?

Accepted Answer

Die Nutzung der Ladesäule von Unbefugten ist durch Authentifizierungstechniken verhindert.

Question 31

Kann die Batterie eines Elektrofahrzeugs recycelt werden?

Accepted Answer

Nach dem Einsatz im Auto werden die Batterien weiter als Stationärspeicher betrieben (70 - 80 % Restkapazität). Danach werden sie von Spezialisten recycelt, um das Lithium zurückzugewinnen.

Question 32

Welche Bedeutung haben Elektroautos für den Klima- und Umweltschutz?

Accepted Answer

Die CO₂-Emissionen eines Elektroautos hängen davon ab, wie groß der Anteil erneuerbarer Energien im Strom ist. Besteht der Strom aus 100 % erneuerbarer Energien, so fährt das Elektroauto fast ohne CO₂-Ausstoß. Hier sind die CO₂-Emissionen während der Batterieproduktion nicht berücksichtigt. Durch eine zweite Verwendung der Autobatterie (z.B. als Homespeicher) oder Recycling werden diese aber wieder deutlich besser.

Question 33

Wie energieeffizient sind E-Fahrzeuge?

Accepted Answer

Ein Elektromotor ist dreimal effizienter als ein Verbrennungsmotor. Elektromotoren haben einen Wirkungsgrad von rund 90 %. Werden hier die Verluste bei Strom und Beladung einbezogen, sinkt dieser auf rund 64 %. Bei einem Verbrennungsmotor werden nur 22 % der Energie in Bewegungsenergie gewandelt, wobei der Rest als Abwärme verloren wird. Wird hier noch die Bereitstellung des Kraftstoffs mit einbezogen, sinkt dessen Wirkungsgrad auf unter 20 %.

Question 34

Was passiert, wenn mir unterwegs die Batterie meines Elektroutos leer geht?

Accepted Answer

Wie bei konventionellen Fahrzeugen, wenden Sie sich bei solchen Fällen an die Pannenhilfe. Diese wird Sie an den nächsten Ladepunkt bringen. Achten Sie darauf, dass Ihr Fahrzeug in keinem Fall über die angetriebene Achse abgeschleppt wird. Näheres finde Sie in Ihrer Betriebsanleitung.

Question 35

Wo kann ich mein Elektroauto reparieren lassen?

Accepted Answer

Die meisten Probleme können bei jeder Kfz-Werkstatt behoben werden. Handelt es sich allerdings um Probleme mit der Batterie, der Leistungselektronik oder des Hochvoltbordnetzes, müssen diese Reparaturen von einem geschulten Mechaniker vorgenommen werden. Hierzu finden Sie genügend Informationen bei dem Händler oder eine der Vertragswerkstätten.

Question 36

Gibt es von öffentlicher Seite finanzielle Hilfe zum Kauf?

Accepted Answer

Am 3. Juni 2020 hat der Koalitionsausschuss eine Erhöhung der Kaufprämie für Elektrofahrzeuge (Umweltbonus) beschlossen. Durch den Umweltbonus wird der Austausch der Kfz-Flotte durch klima- und umweltfreundlichere Elektrofahrzeuge gefördert. Der Koalitionsausschuss hat beschlossen den Bundesanteil am Umweltbonus als neue Innovationsprämie zu verdoppeln. Batteriefahrzeuge bis 40.000 EUR Nettolistenpreis erhalten eine Kaufprämie von 9.000 EUR und Batteriefahrzeuge über 40.000 EUR Nettolistenpreis erhalten eine Kaufprämie von 7.500 EUR.

Question 37

Kann ich die Ladeboxen auch im Außenbereich nutzen?

Accepted Answer

Ja, da Ladeboxen wetterfest sind und Temperaturen von -25°C bis zu +40°C standhalten, können Sie probemlos im Außenbereich benutzt werden.

Question 38

Lohnt es sich finanziell das Elektroauto mit Nachtstrom zu laden?

Accepted Answer

Durch einen Nachtstrom-Tarif besteht die Möglichkeit, kostengünstig nachts zu laden. Bei einem günstigen Nachstrom-Tarif kann man eine Kostenersparnis von rund 10 % erlangen. Allerdings gehen die Angebote für Nachtstrom-Tarife zurück.

Question 39

Spare ich Steuern durch ein Elektroauto?

Accepted Answer

Die Kfz-Steuer entfällt für 10 Jahre, wenn das Elektrofahrzeug zwischen dem 18. Mai 2011 und dem 31. Dezember 2020 zugelassen wurde. Dienstwagenbesitzer profitieren von einer 0,5 % Regel, wenn sie den Plug-In Hybrid- oder Elektro-Dienstwagen auch privat nutzen. Dies ist zunächst bis zum 01.01.2022 gültig. Stellt ein Arbeitgeber eine unentgeltliche oder vergünstigte Ladestation zur Verfügung, fallen hierfür keine Steuern für den Arbeitnehmer an. Diese Maßnahme gilt bis Ende 2030.

Question 40

Wer kann die Förderung erhalten?

Accepted Answer

Berechtigt sind private, gewerbliche und freiberufliche Personen, welche den Antrag stellen. Demnach werden auch gewerbliche Fahrzeuge bezuschusst.

Question 41

Wie viel CO₂ wird durch den Einsatz von Elektroautos eingespart?

Accepted Answer

Beim Fahren eines Elektroautos werden keine Emissionen ausgestoßen, man sollte aber darauf achten, dass die Batterie mit Strom aus erneuerbaren Enegien beladen wird, um auch beim Laden Emissionen einzusparen.

Hingegen stoßen konventionelle Fahrzeuge durchschnittlich ca. 150 g CO₂/km aus. Bei Plug-In-Hybriden werden rund 50 g CO₂/km ausgestoßen.

Question 42

Ich bin Neukunde bei MVV Energie. Kann ich auch dann auf die Hilfestellung bei einem finanziellen Engpass zählen?

Accepted Answer

Ja, wenn in der bisherigen Vertragslaufzeit regelmäßige Zahlungen geleistet wurden.

Question 43

Was passiert, wenn ich die ausstehende Rechnung nicht bezahlen kann?

Accepted Answer

Bitte melden Sie sich direkt bei uns, da sonst nach Ablauf der genannten Frist das Mahnverfahren eingeleitet wird, welches mit zusätzlichen Kosten für Sie verbunden wäre. Unsere Kundenberater prüfen gerne ob eine Ratenzahlung möglich ist.

Question 44

Wenn ich einmal eine Stundung bzw. Ratenzahlung in Anspruch genommen habe, kann ich diesen Service in nächster Zeit noch einmal beanspruchen?

Accepted Answer

Wenn die vereinbarte Ratenzahlung oder Stundung ausgeglichen ist, dann können Sie den zusätzlichen Service mit der nächsten Jahresabrechnung wieder in Anspruch nehmen.

Question 45

Gibt es einen Unterschied zwischen einem Netz- und einem Hausanschluss?

Accepted Answer

Nein, beide Begriffe meinen dasselbe.

Netzanschluss wird als Begriff meist von Ihrem örtlichen Netzbetreiber der jeweiligen Versorgungsleitungen verwendet, weil ein Gebäude an das vorgelagerte Energienetz angeschlossen wird.

Wir als Energielieferant sprechen dagegen von einem Hausanschluss, weil aus Kundensicht das Haus an das vorgelagerte Energienetz angeschlossen wird.

Question 46

In welchen Orten/Gemeinden bieten wir unseren Hausanschluss-Service an?

Accepted Answer

Mannheim: Gas, Wasser, Strom, Fernwärme

Brühl: Wasser, Gas und Fernwärme

Ketsch: Fernwärme, Gas und Strom

Ilvesheim: Strom und Gas

Folgende Gemeinden betreuen wir Sie hinsichtlich eines Gas-Hausanschlusses der MVV Netze GmbH: Aglasterhuasen, Bammental, Brackenheim, Brühl, Edingen-Neckarhausen, Eschelbronn, Graben-Neudorf, Güglingen, Helmstadt-Bargen, Hirschberg/Leutershausen, Ilvesheim, Ketsch, Ladenburg, Mannheim, Mauer, Meckesheim, Neckarbischofsheim, Neidenstein, Schriesheim, Schwarzach, Sinsheim, Waghäusel, Waibstadt, Wiesenbach, Zuzenhausen

Question 47

Kann ich einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren?

Accepted Answer

Gerne können Sie einen Beratungstermin zu Ihrem Strom-, Gas-, Wasser oder Fernwärme-Anschluss im MVV E.forum oder in der MVV Nachbarschaftsoase vereinbaren.

Wir unterstützen Sie beim Ausfüllen der Unterlagen, legen gemeinsam mit Ihnen einen Hauseintrittspunkt fest und beantworten alle offenen Fragen rund um Ihren Hausanschluss. Bringen Sie bitte zum persönlichen Termin, falls vorhanden, einen Lageplan sowie einen Grundrissplan des Erdgeschosses und Kellers mit.

Question 48

Kann ich über den Hausanschluss-Service auch einen Rückbau des Anschlusses beantragen?

Accepted Answer

Ja, Sie können über uns jederzeit einen Rückbau Ihres Anschlusses beantragen.

Dabei prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, bis wohin der Anschluss zurückgebaut werden muss. Für einen geplanten Neubau beraten wir Sie gerne, welche Energielösungen für Sie vor Ort möglich sind.

Question 49

Kann ich über den Service Baustrom- bzw. Bauwasserversorgung beantragen?

Accepted Answer

Über das Online-Angebotsanfrage zum Hausanschluss können Sie jederzeit und ganz einfach eine Baustrom- bzw. Bauwasserversorgung beantragen.

Haben Sie diesbezüglich noch offene Fragen, beraten wir Sie gerne.

Question 50

Was ist eine Mehrspartenhauseinführung?

Accepted Answer

Strom, Wasser, Gas, Wärme oder Telefon, TV und Glasfaser für schnelles Internet: Mit dem Mehrspartenhausanschluss bündeln Sie alle Anschlüsse in einer Kombilösung. Der Netzbetreiber setzt häufig eine Mehrspartenhauseinführung ein, sobald mehrere Hausanschlüsse (z. B. Strom, Gas und Wasser) auf der gleichen Trasse verlegt werden.

Weitere Informationen zu den Vorteilen einer Mehrspartenhauseinführung finden Sie hier.

Question 51

Was sind die Vorteile, wenn ich den Anschluss über den Hausanschluss-Service beantrage?

Accepted Answer

Über unseren Hausanschlussservice erhalten Sie weit mehr als nur ein Angebot für einen Netz- bzw. Hausanschluss. Für Privathaushalte und Gewerbeobjekte im Versorgungsgebiet der MVV Netze GmbH bieten wir folgende Beratungsleistungen:

Beratung von der Angebotsanfrage über die Angebotskalkulation-/einholung bis zur Auftragsweiterleitung an den Netzbetreiber von Baustellenversorgung von Wasser oder Strom, von Rück- oder Neubau über Änderung einer Hausanschlussleitung.
Beratung, welche Versorgungsleitungen an Strom, Gas, Wasser oder Fernwärme im Bereich Ihres Grundstückes vor Ort verfügbar sind. (Verfügbarkeitsabfrage)
Auf Wunsch eine Beratung, ob und welche weiteren Energie- oder Wärmeversorgungslösungen (PV-Anlage, Batterie, Ladesäule, Contracting, Heizungsart, Strom- und Gas-Lieferverträge) für Sie sinnvoll sein könnten.
Erstberatung zu regionalen Förderprogrammen für Gebäudesanierungsmaßnahmen.
Erstberatung, welche gesetzlichen Vorgaben im Zuge einer Heizungserneuerung zu beachten sind.

Question 52

Welche Fördermöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Im Rahmen unserer Erstberatung informieren wir Sie gerne, welche Fördermöglichkeiten je nach Region und Maßnahme über welche Fördergesellschaft beantragt werden können.

Wenn Sie Ihr Bestandsgebäude in Mannheim, Brühl oder Ketsch zum Beispiel auf Fernwärme umstellen wollen, können Sie von unserem MVV-Förderprogramm profitieren und einen Investitionszuschuss von bis zu 15.000 € erhalten.

Eine detaillierte Übersicht das MVV Förderprogramm und weitere regionale Förderprogramme finden Sie hier.

Question 53

Welche Leistungen sind in einem Hausanschluss inbegriffen?

Accepted Answer

Der Hausanschluss beinhaltet die vollständige Installation der Verbindung zwischen der Hauptleitung im öffentlichen Straßenbereich und dem Anschluss in Ihrem Haus. Er beginnt an der Abzweigstelle an der Hauptleitung und endet kurz hinter der Hauswand. Bei Gas, Wasser und Fernwärme bildet eine Absperreinrichtung das Ende, und bei Strom läuft diese in den Hausanschlusskasten.

Folgende Verantwortungsbereiche übernimmt der Netzbetreiber: Versorgungsleitungen, Hausanschlussleitungen, Hauptabsperreinrichtungen, Gasdruckregelgeräte, Wasser-, Fernwärme- und Gaszähler sowie Messstellen.

Alle weiteren Einrichtungen in Ihrem Haus gehören zur Gebäudeinstallation und liegen damit in Ihrer eigenen Verantwortung. Bei folgenden Bereichen können Ihnen verschiedene Installateure behilflich sein:

Innenleitungen
Geräteanschlussarmaturen
Fernwärmeübergabestation
Gasheizgeräte und Gasfeuerstätten
Schornsteine und Abgasanlagen

Der Hausanschluss bis zur ersten Absperreinrichtung bleibt dauerhaft Eigentum des Netzbetreibers. Dieser kümmert sich um den Betrieb, die Instandhaltung und die Weiterentwicklung der Netze.

Question 54

Welche Unterlagen muss ich für ein Angebot eines Anschlusses vorlegen?

Accepted Answer

Für Ihr individuelles Angebot benötigen wir folgende Unterlagen:

Bitte markieren Sie in den Plänen den gewünschten Hauseintrittspunkt.

Senden Sie uns diese Unterlagen per Post oder Mail zurück. Die Anfrage können Sie auch bequem online eingeben und die Pläne hochladen. Benötigen Sie Hilfe beim Ausfüllen oder haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 55

Wie finde ich einen Energieberater zur Beantragung der KfW Förderung?

Accepted Answer

Erfüllen Sie die Voraussetzungen der einzelnen KfW-Förderprogramme, müssen Sie vor Beginn der Umbaumaßnahme den Förderantrag über einen Energieberater stellen.

In der Energieberaterliste der Klimaschutzagentur Mannheim finden Sie Experten für Wohn- und Nichtwohngebäude aus der Region. Sie beraten Sie vor Ort und begleiten und unterstützen Sie bei Ihren Maßnahmen.

Dort können Sie je nach Maßnahme, Qualifikation und Postleitzahl den passenden Energieberater auswählen.

Question 56

Wie lange dauert es, bis der Hausanschluss verlegt ist?

Accepted Answer

Zu welchem Zeitpunkt nach der Beauftragung Ihr Anschluss gelegt wird, ist je nach Region und Auslastung des zuständigen Bauleiters und beauftragten Baufirmen unterschiedlich. Hier finden Sie eine Übersicht über die Vorlaufzeiten bei Standard-Netzanschlüssen.

Der verantwortliche Netzbetreiber bearbeitet alle Anschlussaufträge umgehend und beginnt mit der Planung der Bauausführung. Der Verlegezeitraum der Hausanschlüsse ist zudem abhängig von behördlichen Antragsprozessen, baulichen Besonderheiten oder auch von Witterungsumstände wie andauernder Regen oder Bodenfrost.

Sobald der Bauleiter den Anschluss für eine Kalenderwoche eingeplant hat, werden Sie hierüber ausreichend im Voraus schriftlich informiert und können danach die weiteren Handwerker einplanen.

Question 57

Wie kann ich meine Abschläge ändern?

Accepted Answer

Sie können Ihre Abschläge für den jeweiligen Vertrag ändern – wenn Sie mehrere Produkte unter einem Vertragskonto beziehen, ändert sich dadurch automatisch auch Ihr Gesamtabschlag. Bitte klicken Sie dazu unter "Mein Verbrauch" auf "Abschläge ändern". Wählen Sie den Reiter des jeweiligen Vertrages und tragen Sie gleich oben Ihren gewünschten Abschlag ein.

Wir bitten um Verständnis, dass die Möglichkeit zur Reduzierung Ihres Abschlages automatisch begrenzt ist.

Question 58

Ich verstehe die Rechnung nicht. Wo finde ich Hilfe?

Accepted Answer

Bitte schauen Sie sich unsere detaillierte Rechnungserläuterung auf unserer Website an.

Ansonsten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Question 59

Wann erhalte ich die Online-Rechnung?

Accepted Answer

Sobald wir Ihren Turnus-Zählerstand von Ihrem örtlichen Netzbetreiber erhalten haben, erstellen wir Ihre Rechnung. Danach erhalten Sie von uns eine E-Mail, dass Ihre Rechnung für Sie in „Mein Postfach“ bereit liegt. Alle Online-Rechnungen werden dort als PDF abgespeichert und sind so jederzeit für Sie abrufbar.

Question 60

Warum erhalte ich meine Rechnung nur noch über die Online-Services und nicht mehr per Post?

Accepted Answer

Die Nutzungsbedingungen für die Online-Services regeln, dass zusätzlich zu den Online-Dokumenten kein Dokument daneben in Papierform verschickt wird. Dazu zählt unter anderem auch die Verbrauchsabrechnung.

Allerdings behalten Sie auch bei diesem Verfahren leicht den Überblick über alle Vorgänge und Beträge, ohne dass nunmehr Sie die Dokumente ausdrucken müssen: Mit unserem Online-Archiv für alle Vertragsdokumente. So sparen wir gemeinsam ganz erheblich natürliche Ressourcen und das kommt uns auch allen zugute.

Question 61

Mein Verbrauch ist höher als der von vergleichbaren Haushalten. Wie kann ich das ändern?

Accepted Answer

Wir helfen Ihnen gerne, Ihren Energie- und Wasserverbrauch zu reduzieren und somit Kosten zu sparen. Umfassende Hinweise zum effizienten Umgang mit Energie und Wasser finden Sie auf unserer Website, unter Energiespartipps.

Eine detaillierte Beratung bieten wir Ihnen zusätzlich in Zusammenarbeit mit der Klimaschutzagentur Mannheim in unserem E.forum an.

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Question 62

Warum unterscheidet sich der Jahresverbrauch der Tabelle von dem Diagramm?

Accepted Answer

Ihr Verbrauch unterscheidet sich hier nur scheinbar. Die Verbrauchsdaten in der Tabelle beziehen sich auf die angegebenen Rechnungszeiträume, die nicht zwingend einem Kalenderjahr entsprechen. Die Verbrauchsmengen im Diagramm werden ebenfalls anhand des letzten und vorletzten Abrechnungszeitraums berechnet, beziehen sich aber exakt auf 365 Tage, um eine Vergleichbarkeit zu gewährleisten.

Question 63

Wie funktioniert die Verbrauchsprognose der Online-Services?

Accepted Answer

Die Prognose errechnen wir aus den Verbrauchswerten, die uns für die von Ihnen genutzte Verbrauchsstelle (Ihre Wohnung oder Ihr Gewerbeobjekt) vorliegen oder vom Netzbetreiber übermittelt wurden. Falls Ihre Belieferung durch MVV erst kürzlich begonnen hat, geht die Prognose also auf eine Angabe des Netzbetreibers und/oder auf den Verbrauch Ihrer Vormieter zurück.

Wenn Sie die Genauigkeit der Prognose erhöhen möchten, dann geben Sie zu Beginn der Belieferung in Abständen von einigen Wochen zwei bis drei Zählerstände ein. Auch wenn Sie bereits seit einiger Zeit unser Kunde sind, wird die Prognose mit jedem abgegebenen Zählerstand präziser.

Question 64

Kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat ändern?

Accepted Answer

Ja. Sie können über das Online-Konto ein SEPA-Lastschriftmandat durch ein anderes ersetzen, in dem Sie eine neue Bankverbindung hinterlegen. Einfach unter „Meine Daten“ die IBAN (und falls abweichend den Kontoinhaber) eingeben, die Eingaben speichern und nochmals bestätigen. Nun werden Ihre künftigen Abschläge vom neuen Konto abgebucht. Sollte die nächste Fälligkeit jedoch kurz bevorstehen, dann würde einmalig noch die alte Bankverbindung belastet werden.

Wenn Sie Ihr SEPA-Lastschriftmandat ersatzlos widerrufen möchten, dann erledigen Sie dies bitte schriftlich, z. B. über das Kontaktformular in Ihrem Online-Konto.

Häufig gestellte Fragen